酒店团购投诉频发凸显两大问题 购买团购需火眼金睛

原标题：夸大宣传 退款难

投诉《同程团购五星酒店实际入住很差》证据图片（网友供图）

人民网北京7月29日电 旅游3·15投诉平台近日频频收到网友关于酒店团购的投诉，此类投诉主要围绕“团购宣传名不副实”和“团购不消费难退款”两方面内容。虽然投诉大多得到解决，投诉网友也获得相应赔偿，但网友购买此类团购时仍需谨慎，需仔细阅读团购说明。

【问题一；夸大宣传 名不副实 】

网友yangjing：艺龙网站发布虚假团购

我在艺龙预订千岛湖丽景酒店3间房，网上说是180度湖景房，但入住时酒店称该团购未经酒店同意不能入住，经协调酒店也不给团购承诺的180度的湖景套房，我们只能很郁闷的入住了。我们马上打电话给艺龙客服投诉，艺龙方一拖再拖，还是两个字等待。

艺龙旅行网回复：经过与代理商沟通，处理结果为赔付客人600元差价。客人对此满意。

网友52225288：同程团购五星酒店实际入住很差

同程网团购无锡君来湖滨饭店标准大床房，7月20日入住，但房间根本不像五星级酒店的房间，大概只有10平米左右，大床宽度没有1米5。只是一个普通枕头两边各多出一点距离。浴缸表面及边缘都有明显的裂缝，浴室的地板表面很黑很脏。如果酒店说明是这种情况，我肯定不会定。

同程网回复：经核实，该条线路产品的价格包含的是该酒店的老楼，而非新楼，但由于前台页面的标识不够明朗，让客人误以为是五星级酒店标准，故给客人造成了不愉快的体验。了解情况后，也第一时间跟客人取得了联系，为了表达歉意，特赔付200元作为补偿。

【问题二：团购不消费 退款不容易】

网友plowshare：团购酒店退款不及时

我于2月18日在糯米网上团购的艺龙酒店，全国如家酒店99元入住的特惠房，下完订单（2天，198元）之后和我想入住的如家首都博物馆店联系，该店已经没有艺龙网上的99元特惠房了，等于没有团购成功。当即和艺龙客服联系，承诺说于15个工作日内退款，但却始终没有成功退款，艺龙客服也没有个说法，只说让我再等等。

艺龙旅行网回复：经核实，此事件是因为网络接口问题导致系统未退款成功。我司已经联系客人解释道歉，并联系糯米网接口人尽快办理，款项会于7-15个工作日到账，客人同意。

网友elpqstx：艺龙未消费酒店团购不给退款

我在2013年1月31日通过艺龙旅游网定的三亚的仙居府酒店团购，入住当天因为酒店装修味道太重无法入住，关门坐在房间里半个小时喉咙就开始不舒服，不知道这样的酒店合不合法？但一直协商未果，无奈选择其他酒店，但艺龙旅行网网不给退费。

艺龙旅行网回复：客人是通过京东团购的订单（京东与艺龙合作关系），客人2013-02-01下午1点多办理入住，5点多投诉酒店新装修的味道比较严重要求退款，经协商酒店同意退后七天（2013-02-02——2013-02-08）的预订，2013-02-01的由于已入住无法办理退款。现客人再次投诉要求退款，考虑客人感受费用由艺龙承担，金额：398元，已回复客人，客人满意。

【其他问题：系统出问题 订单丢失】

网友wohengdkj：系统问题让我白掏近二百元

7月8号我在上海找酒店，那日在去哪儿网上下单了4张“云海酒店”的团购券准备和同学住，支付宝显示4张订单付款成功，但是去哪儿网只出了两张券（图中有一张是7月9日没办法另买的），说明因为去哪儿网系统的问题导致有两张已付款的两张订单丢失了，这200块就打水漂了啊？

回复状态：未回复

【平台支招：酒店团购需火眼金睛】

人民网旅游3·15投诉平台提醒网友，在网上购买酒店团购时，需要注意三个问题：

1、选择信誉良好的团购网站。

2、仔细阅读团购说明，团购需对酒店名称、酒店地址、联系电话、房型介绍、价格说明、是否支持不消费退款等做出详细说明，如果团购不包含此类信息，建议网友不要购买，以免遇到问题难以维权。

3、对团购页面、支付页面进行截图并妥善保存，以备不时之需。

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