江苏二季度旅游投诉情况发布 擅增减项目投诉占37%

人民网北京8月7日电 江苏省旅游局日前公布了全省各级旅游质监部门受理投诉情况，2013年第二季度江苏全省共接待投诉游客917人，受理旅游投诉314件，当季结案293件，其中赔偿结案136件，赔偿总金额327469.8元。

据了解，江苏省第二季度共收到各类投诉337件，受理314件，受理案件数比去年同期增加29.22%；接待投诉游客917人，其中旅游团队游客285人，散客632人，投诉游客总数比去年同期下降4.2%。截止期末，共有293件投诉处理完毕，结案率为93.31%。涉及旅行社投诉259件，比去年同期增加50.58%，占全部投诉的82.48%；景点投诉36件，占全部投诉的11.46%；饭店投诉11件，占全部投诉3.50%；交通投诉1件，占全部投诉的0.32%；其他旅游投诉7件。　　　

据悉，江苏省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉154件，占总投诉量的49.04%。其中擅自增减项目116件，占全部投诉的36.94%；导游未尽职责25件，占全部投诉的7.96%；降低等级标准12件，占全部投诉的3.82%；延误变更日程1件，占全部投诉的0.32%。　

暑期是阖家出游的高峰时期，人民网旅游3·15投诉平台特别提示近期外出旅游的游客要提高安全意识、加强自我防范、避免发生旅游安全事故，并需注意自身的言行举止，展现良好的文明素养，遵守《中国公民国内旅游文明公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》。

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