特价促销赚眼球还是攒口碑？提示信息存在“真空”

原标题：特价促销 赚眼球还是攒口碑？

　　低于官网价限时抢购购买保险不能退改签

特价房间、特价机票、特价线路……“物美价廉”对消费者来说是最完美的消费体验，慢慢地，它也成为了商家们营销战略中不可或缺的一笔。不过，在低价战略中，游客们的获益真如“特价”这个名字所承载的那般具有诱惑力吗？

提示信息存在“真空”

根据自己多年的机票预订经历，游客尹女士认为，目前一些在线预订或搜索网站上对于飞机情况的说明信息颇为欠缺，“尤其有些时候低价订的票赶上飞机又比较老旧的情况，总会让你对特价票产生一些不好的联想。”记者浏览一些旅游网站看到，目前，机票预订页面显示的“提示信息”主要为退改签政策以及计划机型。

与特价机票不同的是，目前一些特价酒店或房间的信息说明相对来说比较明晰，如“无窗”、“不能加床”等。不过，记者发现低价房存在其他信息“真空”。记者从去哪儿网了解到，目前去哪儿网的特价酒店以“团购酒店”模式为主，游客通过抢购，获取由去哪儿网发放的骆驼券，最后凭券以团购价进行消费。记者随机致电去哪儿网上某一参与团购的酒店，该酒店相关人士表示，周五周六酒店不参与此团购活动，而在周一至周四以及周日入住该酒店，即使不通过骆驼券也能享受到此优惠。而在去哪儿网的此酒店团购详情中，骆驼券周五周六不适用并没有说明。

附加条件有点“霸道”

购买过特价机票的人都知道，特价机票的退改签相比于正常价格机票的退改签要“严格”许多。记者随机浏览一些机票预订网站，在退改签说明中看到，价格明显偏低的航班退改签门槛也明显要高。最“霸道”的当数退改签一律不能，稍微好点的更改机票需要支付20%以上的费用，而退票则需支付至少50%以上费用。

记者在携程网上还看到，除了退改签政策，一些标有“携程特惠”及“购票限制”的提示信息也在不同方面对特价机票购买进行了“附加条件”追加。如在携程上预订8月15日上海航空FM9158次航班，后面标注的“携程特惠”显示，同舱位携程已优惠60元，限邮寄和北京送取票，不提供机场取票。“购票限制”的有关说明中，包括了“带婴儿的成人请改定其他折扣”、“购买此机票需同时购买一份价格30元的航意险”、“仅限在线支付，请于1小时内完成支付”等限制说明。不过，记者同时浏览去哪儿网、艺龙网等网站发现，除了依然严格的退改签政策，其他限制并不多。

神秘的“特价房”模式

由于机票价格本身起伏变化大，特价机票的模式目前在游客心里的认知度和接受度相对来说较高，有游客向记者表示，特价机票严厉的退改签政策大家都很清楚，在预订的时候也会三思而后行。但是，有游客透露，一些现在慢慢出现的神秘“特价房”模式则着实让大家有点捉摸不透。

记者尝试在去哪儿网、携程、艺龙等网站上寻找游客所说的“特价房”，发现这些优惠房实际并不叫“特价房”。去哪儿网上标注为“一口价”，用户从酒店搜索页面进去后这一产品呈现在所有搜索条目的最前面。携程网上同类别业务隶属于酒店频道，名为“惠选酒店”。无论去哪儿网的“一口价”或是携程的“惠选酒店”，他们区别于一般优惠酒店的地方在于用户只有预订成功后才能得知所预订的酒店究竟是哪一家。以去哪儿网“一口价”为例，预订前用户知道的信息仅限于该酒店大概的地理位置以及类似的房型照片。而携程网的“惠选酒店”则给用户三个酒店进行参考，优惠酒店为其中一家。

记者在携程网上关于“惠选”酒店的说明中看到，由于惠选酒店足够优惠，用户取消或变更预订，携程仍需按订单总价收费。值得一提的是，如果在预订时购买了“订新玩”取消险，取消或变更预订时用户可获80%房费返还，而取消险费用为房费的4%。业内人士表示，此类业务要求携程、去哪儿网等平台在低价承诺方面有比较完善的预案和机制，对游客来说，选择购买此类产品更应慎重。

晨报记者 夏丹丹