二季度北京旅游投诉情况发布 投诉27件涉17旅行社

人民网北京8月16日电 北京市旅游委近日发布《2013年第二季度北京地区旅行社服务质量投诉公告》，《公告》显示今年第二季度北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉27件，涉及17家旅行社。

涉及的17家旅行社有天马国际旅行社有限责任公司（8件） 、中国和平国际旅行社有限公司（2件）、北京明都腾达国际旅行社有限公司（2件）、北京中广国际旅行社有限责任公司（1件）、北京携程国际旅行社有限公司（1件）、北京中国国际旅行社有限公司（1件）、北京北汽国际旅行社有限公司（1件）、中唐国际旅行社总社有限公司（1件）、北京五洲行国际旅行社有限公司（1件）、北京捷达假期国际旅行社有限公司（1件）、中商国际旅行社有限公司（1件）、宏达（北京）国际旅行社有限公司（1件）、北京通达旅行社有限公司（1件）、北京华胜恒通旅行社有限公司（1件）、北京新都国际旅行社有限公司（1件）、北京京铁国际旅行社有限公司（1件）和北京永利国际旅行社有限公司（1件）。

本季度投诉反映的主要问题涉及出境领队和国内导游擅自增加自费项目和购物次数、降低住宿标准、减少旅游景点和压缩或延误旅游行程问题，以及旅行社逾期未退、缓退游客出境担保金等问题。

人民网旅游3·15投诉平台提醒游客在出境旅游时，应该遵守目的地国家的相关法律，尊重当地的民俗习惯，做到友好旅游，文明旅游。同时，出境旅游的游客一般会携带一些游览必备的或者购买一些当地特色的贵重物品，如照相机、摄像机、手表、珠宝制品等。因此，游客要对自己的物品仔细看管，贵重物品应该随身携带，防止丢失。

如果游客参加旅行社组织的北京旅游，在参团时，应签好旅游合同，切记不要参加街头拉客的非法“一日游”项目。在旅游过程中，一旦发生了服务质量问题，游客需保持冷静、 注意取证、防止损失扩大。事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到北京市旅游委质监所提请质量投诉，也可登录人民网旅游3·15投诉平台进行投诉。