西安旅游局:导游向游客兜售商品将被处以重罚并扣分

据西安市旅游局消息，西安市旅游局向全市各旅行社和导游服务中心发出《关于严禁导游员向旅游者兜售物品的通知》，要求导游人员在导游过程中不得向游客兜售物品，不得欺骗、胁迫游客消费，也不得与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。一旦发现有违规行为的，将由旅游行政部门责令改正，处以1000元以上3万元以下的罚款，并扣除6-10分。私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

原文如下：

市旅发[2013]77号

西安市旅游局

关于严禁导游员向旅游者兜售物品的通知

西安地区各旅行社、各导服中心：

随着我市旅游事业的持续、快速、健康发展，导游队伍不断壮大。导游作为我市旅游从业队伍的重要组成部分，在促进我市旅游业的发展、传播先进文化、传承社会主义精神文明、宣传我市改革开放的巨大成就等方面发挥着积极作用。但是近一个时期以来出现了一些新问题，据部分游客反映和旅游局在稽查过程中发现，有少数导游带团时无视国家相关规定，在旅游车上给游客推销商品，由此造成游客投诉，影响了我市旅游市场经营秩序，损害了游客利益，也破坏了导游形象。为优化旅游市场环境，规范导游行为，保证我市旅游业健康有序发展，根据《旅游法》和《导游管理条例》及相关规定，现提出以下要求：

一、导游人员进行导游活动不得向旅游者兜售物品，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

二、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的；欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

三、导游人员欺骗、胁迫旅游者消费的，扣除10分；向旅游者兜售物品的，扣除6分。私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

四、各旅行社要切实加强对委派导游人员的法规教育，加强检查和监督管理，杜绝所委派的导游人员在旅游车上兜售物品，降低服务质量，引起投诉。

五、旅游行政管理部门将对此项工作进行专项检查，对违反法规的导游人员和旅行社将予以严肃处理。

西安市旅游局

2013年8月15日（李政杰）