以身作则更有底气（提升公民出境旅游文明素质）

国旅国际会议展览有限公司的高级客户经理张禹参加工作多年，对出境游客的不文明现象颇有感触。他意识到，游客的不文明行为和个人习惯有关，但一部分责任源于旅行社的一线工作人员。

国旅总社在每次出境旅游团队出发前，都会对游客进行大量的文明旅游宣传和引导。但张禹认为，仅仅倡导客人文明出境旅游还远远不够，需要一线领队和导游从旅游的每一个细节出发，时刻提醒。

在工作过程中，张禹仔细琢磨出境旅游的各个环节，不断改善自己的引导方式。在出行前的说明会上，他会侧重讲解一些飞行中的注意事项：取放行李要避免妨碍其他客人通过过道、聊天要尽量轻声、使用洗手间要尽量快、起飞降落前不要随意走动、起飞后再调换座位等。根据行程不同阶段进行有侧重的引导，有效避免游客将一些注意事项遗忘。

“想更好地引导客人，还要靠从业人员不断提高自身素质。”张禹说，只有自己以身作则，引导游客才有底气。为此，无论是在国内还是国外，他都严格要求自己。

张禹觉得，文明出境旅游的宣导工作还要注重针对性。不同目的地文化差别很大，这就要求领队熟悉各地的文化风俗，进行有针对性的引导。如果带团去欧美国家游览，一般都会安排一次西餐作为特色餐。这时，就应提前准备好西餐方面的知识，如西餐就餐环境一般比较安静、不同餐刀的差别和用法、西餐中的上菜次序等。

如果带队前往中东国家，那就应该提前准备一些伊斯兰世界的知识背景，并时刻提醒游客。比如，在斋月，白天喝水都是禁止的。如果不及时告知游客当地的这些文化，可能会产生误会。

“游客走出国门，一言一行、一举一动不仅关乎个人，同时也在向世界展示中国形象。”张禹说，旅游行业的一线从业人员应该意识到这一点，并以身作则，不懈努力，为中国游客文明出境旅游贡献一份力量。

《 人民日报 》（ 2013年08月21日 04 版）