国家旅游局副局长:"把事闹大"解决旅游纠纷是下下策

人民网北京9月13日电 （李政杰）据国家旅游局消息，国家旅游局副局长杜一力近日接受采访，在谈到游客过度维权问题时，她表示，“把事闹大”解决旅游纠纷是下下策。

杜一力表示，《旅游法》规定，在途中各个环节遇到的服务和合同纠纷，都可以同时向组团社主张权利，留有证据就可以获赔，不主张为现场解决纠纷耽误行程。现场解决纠纷，一定会影响后面的行程，进一步损害自己的利益，不可避免的还会损害了他人利益。《旅游法》第14条、72条规定，这种情况下，旅游者要承担赔偿责任。“大闹大解决、小闹小解决”的想法不对；《旅游法》里，对各种变化情况皆有明确处置原则：突发事件来临，或进或退，旅游者都要配合政府部门或者是活动组织者的安排，这是第15条规定；不可抗力造成的损失，经营者和旅游者要分担，这是第67条的规定。

杜一力提醒游客，旅游者享有充分的权力，但也要按照一个社会活动的参与者的身份，承担相应的责任和义务。