如何结合社会媒体和评论分析制定酒店市场策略？
案例分析
我们最近的一家客户是历史名人喜欢去的酒店。许多历史名人曾经在这家酒店写书、创作诗歌和交响乐，甚至在酒店窗户旁绘制的名画都价值百万。
按理来说，这家酒店有着巨大的营销优势。关于这方面的宣传充斥着小册子、网站和广告。但是尽管有这么强势的营销，这家酒店还是失败了。
仔细研究了该酒店的所有在线评论后，这家酒店的潜在的客人不太在意其他客人的评论。他们去这家酒店的原因一样和名人们一样— 酒店内独特的摆设和景观。
我们对酒店之前所有的营销策略进行分析，所有关注点都放在这个独特的视角上，效果立竿见影。
另一个例子
另一家酒店刚刚进行很精致的装修，用的都是最好的材料，看起来这家豪华精品酒店注定要获得成功。很明显，每个人都会想到“奢华”是该酒店的一个卖点，所有的营销努力、新闻和宣传材料都围绕“奢华”展开。
不过，当我们分析酒店的用户评论时，却惊奇的发现没人提及酒店的“奢华”，都在评论酒店附近的几大纪念馆。
奇怪的是，从当地人的角度看，酒店离这些纪念馆并不近，但在消费者的眼中却是酒店最大的优势。所以我们根据客人的反馈，调整了酒店网站以及营销等相关的策略，效果也很明显，来自于酒店网站的房间销售量超出了所有人的想象。
再举一个例子
Apex Hotels是英国最成功的城市酒店品牌之一，他们已经利用语义分析来制定市场策略。Apex Hotels电子商务总监Amy Spark表示，语义分析使我们能够从客人的角度迅速了解我们独特的卖点。
例如，该集团意识到他们的地理位置比餐饮服务更重要，因此他们在宣传资料方面做了调整。效果也很显著。“语义分析确保我们与消费者联系，并向他们传递在寻找的东西。“
总结
评论分析不只是和声誉管理有关，更是一项重要的工具，从而引导营销信息反映客人对酒店的欣赏之处，避免客人不关注和不感兴趣的话题。
努力理解客人的想法，并结合你的市场研究，你将获得非常强有力的促销方式。（Melody 编译）
 |
1
2
|
|
- 社会
- 娱乐
- 生活
- 探索
频道推荐
商讯
48小时点击排行
-
194339
1镜头下的东莞视界：夜生活其实很平淡 -
126677
2游走索契同志夜店 纸醉金迷背后尽是心 -
96572
3迪拜现罕见云海 唯美似天空之城 -
66773
4跟拍酒店试睡师一天 揭秘“史上最爽职 -
61324
5图说内蒙：马上情人节 草原也风流 -
59942
6南京大屠杀档案原件首次公开 将申报世 -
42796
7万达文旅城2月底奠基 王健林放言“超 -
42390
8旅游地产狂热 云南将取代海南成富豪移
