飞机延误后遭遇酒店闭门羹 去哪儿网拒绝退还房费

网友提供的酒店预订单。

人民网北京4月3日电 （记者伊鑫）近日，人民网旅游3·15投诉平台收到一则网友投诉，该网友表示其在去哪儿网预定了3月21日香港龙华宾馆客房并在线全款支付房费。行程当天由于航班延误，凌晨赶到龙华宾馆后，发现酒店门窗紧闭，多次拨打前台电话均未打通，最后只能在麦当劳坐了一夜。

该网友表示，其在遭遇“闭门羹”后，曾电话联系去哪儿网客服并要求退款，但遭到拒绝。在网友多次投诉后，去哪儿网客服表示会重新审核后尽快给出答复。但截至记者发稿时，网友并未收到任何回复。

网友原文投诉：去哪儿网预定酒店未消费不予退款

我在去哪儿预定了3.21日的龙华宾馆，但因为航班延误于凌晨到达宾馆，大楼门窗紧闭，门铃没人应答，宾馆联系电话也无法接通，无法入住。无奈只好重新找了一家酒店。3月28日回到上海去哪儿申请退款，却不肯退。我预定了产品不但半夜无法休息，要露宿街头，而且没有消费却要支付这笔费用！实在太不合理了！要求退款。详细》》

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