对话中国国旅总社副总裁刘武雄

2011年11月23日 17:54
来源：凤凰网旅游

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凤凰网旅游讯11月20日，中国（国际）旅游广告主周在海南省三亚市举行，凤凰网旅游全程报道了此次活动。并借此机会采访了出席盛会的旅游业界各位嘉宾。凤凰网旅游有幸与中国国旅总社副总裁刘武雄进行了对话。

中国国旅总社副总裁刘武雄

从传统媒体到新媒体 营销一直与时俱进

作为一个老的旅行社企业，从旅已经将近六十年。头三十年主要以入境旅游为主。针对入境旅游，国旅的营销手段主要是到国外参加国际知名的展览会，邀请国外的客户、客商、批发商来中国踩线，了解中国旅游资源。另外还有参加国际会议、论坛等等这些方式。从八十年代后期开始，出境游、国内游兴起，营销方式发生很大变化，主要是利用传统的平面媒体、广播电视做营销，而最近这几年又兴起了互联网，我们也开始使用微博，另外还有呼叫中心24小时的咨询电话，每年在新媒体的投入比例还是比较大的。

近几年受国际金融危机、经济危机影响，入境旅游份额下滑较多，但是国旅在对外促销，入境旅游的推广方面也没有减少，每年还在国际上参加二十多个国际旅游展。

各地的旅游目的地一般是以单个形象出现为主，作为旅行社国旅总社起到一个穿针引线，整合资源的作用。国旅拥有一大批熟悉各种语言的或了解国外目的地的产品策划人员。每年他们都出去到目的地做调查，考察当地资源，认为哪些线路可以整合成对外国游客销售的，哪些可以整合或者是对中国公民有吸引力的，放在手册中，发给我们的门市、零售商，或发给网络销售来做营销。

传统媒体与网络媒体各有特色 互不影响

传统媒体与网络媒体各有特色，但是从整个发展的趋势，应该是新兴媒体占的份额会不断地扩大，但是不至于把传统的媒体给挤垮。一些平面媒体或传统的电视广播还有相当多的受众，有相当大的市场，尤其平面媒体对旅行社来讲还是占主体。但是新的营销手段我们也不能忽略，正反两方面有可能起到爆炸性的一些效果。

创新促进发展 秉承诚信兴业

诚信与创新对旅游业是至关重要的，从创新方面来讲，国旅成立至今有五十七年，五十年代没人与国旅竞争，以入境游为主。八十年代我们的竞争对手出现了，到现在是两万多家旅行社同台竞争，整个市场的情况完全变了。如果不讲创新，国旅游不会发展到今天这个规模，现在这个成绩就应该说得益于创新，在任何一个区域我们的思想就是创新，要与时俱进，要跟时代的潮流一致。所以我们在产品的创新，推广的创新等等下了很大功夫。至于诚信这一方面，也是国旅一直特别秉承的，作为一个企业特别是旅游企业，是先付款后销售，如果一个企业没有诚信，拿了老百姓的钱就走，那绝对是不行的。国旅坚持一条：说到做到。广告上有什么必须兑现什么，做不到一定不能上广告。