黑河旅游局孙永刚：服务不到位 门票涨价是无稽之谈

凤凰网旅游讯2013年中国国内旅游交易会于4月19日在贵州省贵阳市召开，全国31个省、自治区、直辖市及港澳台地区的旅游机构、旅行社、景区景点、酒店及传媒等相关旅游行业共1500余家展商都参与其中。凤凰网旅游前方特派员在会场现场对话各位旅游行业领导。

下图为黑龙江省黑河市旅游局副局长孙永刚接受凤凰网旅游频道采访。

黑龙江省黑河市旅游局副局长孙永刚

孙永刚副局长在谈到近期热点门票涨价时表示如果不提高服务质量，门票涨价是无稽之谈。

以下为对话实录：

谈门票：景区门票价格要适应出游者的心态需求

凤凰网旅游：最近凤凰古城门票涨价的问题引起了社会上的很大争议，您对门票政策是怎么看的，咱们当地的门票政策是怎么样的？

孙永刚：关于门票，我想它不仅对游客的出游这种行为产生影响，也会影响景区的发展，我个人认为，要把门票这个问题从旅游行业内部我们要把它研究好，所以景区门票不一定非得要把价格调的很高，一定要适应我们旅游者出游的那种心态需求。

就拿我们黑河来讲，我们的门票在设计之前都要充分地搞一些民意的调查，在调查的基础上，召开听证会，我们最后拿出的价格，应该说是广大旅游者普遍都认同的价格。

凤凰网旅游：现在门票争议这么大，咱们有没有想一些创新的营销手段，来降低门票收入占总盈利的比例呢？

孙永刚：作为一个景区，首先不要在门票上做太多的文章，影响加强景区的管理，提高自己的服务水平，增加一些让旅游者参与的一些项目，来增强景区的吸引力，如果在这种前提下，调整了门票的价格，我认为百姓还是能接受得了的，但是如果景区没有新的服务项目，在这个基础上增加了门票的价格，我认为它对旅游者的出行一定会产生负面的影响。

炎生态：政府必须要加大投入保护环境

凤凰网旅游：关于今天在开幕式上也多次提到了美丽中国的概念，您觉得黑河市在建设美丽中国，让世界了解中国这个方面作出哪些努力和贡献呢？

孙永刚：今年黑河市旅游局按照我们黑河市委市政府的要求，根据国家旅游局提出的美丽中国之旅活动，策划了一系列美丽黑河之行的活动，这里面既包括我们美丽黑河国内旅游的项目，同时还有和俄罗斯阿穆尔州政府联合推出贝加尔湖生态之旅的境外游项目，火山勘察探秘之旅，以及西伯利亚宝石之旅。这样能够使美丽黑河之旅活动能够更加丰富，更加贴近旅游者的需求，以此来扩大我们黑河旅游产品的影响力和知名度。

凤凰网旅游：提到美丽中国，一个是旅游业的发展，另一方面也不得不说生态环境保护的问题，黑河在这方面是怎么做的呢？

孙永刚：黑河是一个生态完美的城市，我们的森林覆盖率达到了52%，应该说黑河的生态旅游是我们黑河的主打旅游产品。这些年我们市委市政府也非常重视生态旅游的发展，特别在环境的保护方面，在城市的基础设施建设方面，我们都做了很多的工作，目前黑河整个的生态环境人文环境应该说都优于国内的一般城市，黑河既是中俄风情之都，同时还是我们北国养生的福地，所以欢迎全国的旅游者能够到美丽的黑河来。

凤凰网旅游：在生态保护和旅游商业化这方面有没有矛盾呢？

孙永刚：保护环境政府必须要投入，如果没有投入，环境保护就会成为一纸空文。我个人认为，政府必须下大力气把旅游的环境改造好。把环境保护好，应该说生态是国民目前非常认同的一种新的旅游业态，所以从我们旅游管理部门我们也积极的向政府建议，在开发一个景区之前首先要搞好景区的规划，那么按照规划的要求来优化我们景区自然环境，保护环境，尽量减少一些不必要的污染，这样使我们美丽的中国才能真正成为中国美丽。