全国旅游团队服务管理系统重点地区培训班在京首办

2011年09月16日 16:53
来源：国家旅游局

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9月16日至17日，全国旅游团队服务管理系统培训班在北京举办，目的是推动国家旅游局主持开发的“全国旅游团队服务管理系统”进入全面推广应用阶段。按照计划，此系统将用3年至5年时间在全国全面建设完成，今年以重点旅游城市为主要推广应用区域，以赴台游和出境游组团社为主要推广应用对象。据了解，此系统首先从团队入手，待条件成熟后将扩大运用于散客等全部旅游者。

北京、天津、河北、山西、陕西5省市的省级和地市级旅游行政管理部门和国家旅游局有关机构、中国旅行社协会的有关负责人共60余人参加了培训。据了解，这是国家旅游局计划于9月和10月在全国举办的重点地区系列培训班中的第一个。为了推广全国旅游团队服务管理系统，国家旅游局将对重点地区旅游行业管理人员和重点旅行社企业进行培训。

据了解，建设全国旅游团队服务管理系统是旅游监管工作信息化的重要内容和步骤，旅游监管信息化的总体思路是以把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为目标，通过运用现代科学技术推动旅游业发展方式转变和实现产业转型升级；以信息化技术为手段和切入点，转变旅游监管方式、完善旅游监管体系、提升旅游监管效率，提高旅游行业服务和监督管理水平；以服务于广大游客和旅游企业为出发点，适应旅游业发展和建设世界旅游强国要求，创新旅游服务和行业监管新机制，满足旅游业规模不断扩大、质量不断提升、服务不断增强的要求，为加强旅游监管做好基础性工作。

全国旅游团队服务管理系统的总体规划设想是：用3至5年时间，分3步完成：第一步，9月开始向全国推广，争取用1至2年的时间在全国全面推广使用，实现出境游、入境游、国内游团队动态管理；第二步，2012年实现初步的旅行社电子合同管理；第三步，2013年至2015年，实现完善的旅行社电子合同管理。今年以重点旅游城市为主要推广应用区域，以赴台游和出境游组团社为主要推广应用对象。此系统首先从团队入手，待条件成熟后将扩大运用于散客旅游者。

全国旅游团队服务管理系统全面建立起来后，将大大提升全国旅游监管服务水平，为旅行社操作旅游团队业务提供服务，为导游员、领队等旅游从业人员服务，为游客服务，为旅游监管日常管理服务，为旅游行政管理部门实时监控旅游团队服务，为旅游、外交等有关部门处理旅游团队突发事件服务，为旅游市场监督检查服务。

培训班上，国家旅游局监督管理司负责人就旅游监管信息化建设和全国旅游团队服务管理系统建设推广应用工作发表了意见，要求各地把推广应用该系统作为当前和今后一段时间旅游监管的重要工作来抓，高度重视，强化责任，精心组织，不断提高。（冯颖 孙静/文）