2011年度宁波旅游投诉与质监工作满意度位列全国第二

2012年01月10日 16:06
来源：国家旅游局

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从1月6日在成都召开的2011年第四季度全国游客满意度调查报告发布会上传来喜讯，全国50个样本城市游客满意度调查中，宁波市取得了游客满意度2011年第四季度第四、全年第二的好成绩。其中宁波市旅游投诉与质监调查全年满意度位列全国第二。

宁波市旅游质监所近年来，坚持以“让政府放心、让群众满意”为宗旨，以打造“人民群众更加满意的现代服务业”为目标，切实转变工作理念，积极履行工作职责，不断完善监管机制，创新旅游监管服务方式，为维护旅游市场健康有序发展作出了积极贡献。主要做法有：一是坚持依法行政，当好旅游市场的“监督员”。

通过开展富有成效的旅游合同、旅行社分支机构、导游（领队）执业规范、旅行社劳动用工等专项检查，对旅游市场进行全程监管；注重与相关职能部门以及旅游质监合作城市的协作，强化旅游监管的有效性；推行旅游行政指导工作，加强对旅游企业合法、诚信经营的引导；二是强化服务，当好旅游消费者的“服务员”。通过电话、网络、新闻媒体等渠道，坚持24小时旅游投诉受理不间断工作制；严格执行首问责任制以及AB岗工作制，及时高效处理旅游投诉；实行旅游投诉回访制度，总结吸取工作中的经验教训；开展旅游维权进社区活动，倡导旅游消费者文明旅游、理性消费。三是加强内部管理，做好素质提升的“先行员”。定期开展政治理论和业务学习，提高工作人员素质；全面推行廉洁自律检查工作，做到廉洁奉公，塑造良好旅游质监形象；积极开展创先争优活动，在创建工作中不断提升服务水平。

据悉，近年来宁波市旅游质监所陆续获得宁波市“消费维权先进单位”、宁波市“群众满意基层站所（服务窗口）”先进单位、宁波市“群众满意基层站所（服务窗口）”示范单位等荣誉称号，内设科室--投诉受理科还被评为全国巾帼文明岗，相关工作人员先后获得浙江省巾帼建功标兵等各类先进10余项。