2011年厦门市团队游客满意度持续提升前十位旅行社亮相

2012年01月17日 10:53
来源：福建旅游之窗作者：郭蓉

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为全面贯彻国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》，加快落实“厦门市旅游服务质量大提升三年行动计划”，按照省市旅游局的统一部署，2011年，厦门市旅游质监所认真组织实施了“厦门市旅游团队服务质量满意度问卷调查”活动，全年共发放旅游团队服务质量满意度调查表4580份，涉及旅行社114家、旅游团队2593个、游客67362人次。调查显示，2011年我市团队服务质量游客满意度全面提升。

2011年，厦门市团队游客满意度呈现以下特点：

一是旅游团队服务满意度持续提升。2011年，全市旅游团队游客总体满意度为98.31%，比2010年提高了0.4%，比2009年提高了3.2%，游客满意度实现三年持续提升。

二是国内接待满意度超过入境接待。两大旅游市场团队游客满意度呈现一升一降格局，其中，国内团队游客平均满意度为98.32%，同比提升了0.49%；入境团队游客平均满意度为98.15%，同比下降了0.73%。

三是各旅游要素满意度普遍提高。游客对旅游团队服务各接待要素的游客满意度较高，且较去年满意度水平均有小幅提升，各旅游要素游客满意度从高到低依次是导游服务99.7%、用车安排99.6%、行程安排99.5%、住宿安排98.7%、购物安排98%、用餐安排94.4%。

本年度游客满意度排名前十位的旅行社依次是：厦门神畅旅行社、厦门康辉旅行社、厦门建发国际旅行社、厦门中星国际旅行社、厦门航空国际旅行社、厦门中国青年旅行社、厦门逍遥游旅行社、厦门特茂国际旅行社、武夷山中国国际旅行社厦门分公司、福建省旅游公司厦门分公司。(郭蓉)