盘点2011年厦门市导游队伍建设十大关注点

2012年02月13日 10:52
来源：福建旅游之窗

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一、厦门注册导游员突破4000人

关注理由：厦门成为全省导游员报考、异地导游员变更的热门城市，这一定程度上显示了公众对厦门旅游发展的信心。

重点回顾：2011年6月，厦门注册导游员突破4000人大关，达到4025人。2011年外地导游员申请变更导游证到厦门的有332人，比去年同期增加了近20%。今年我市导考报名人数1929人，全市设立了64个考场。受厦门旅游前景看好影响，近两年来，厦门导游资格考试报名持续火爆。

二、全国高级导游员考试厦门20人通过

关注理由：不仅仅是零的突破，更是新的起点。

重点回顾：2011年11月初，国家旅游局公布2011年全国高级导游员考试通过名单，厦门市20位优秀导游员名列其中。在中断10多年之久的全国高级导游员考试中，福建省共63位考生报名，通过27人，其中厦门20人，通过人数和通过率均位居全省榜首，结束了厦门市高级导游员为“零”的历史。

三、导游服务满意度高达99.8%，稳居全省首位

关注理由：直接提高了游客对厦门旅游环境、接待服务质量的满意度，真正做到“小导游大影响”。

重点回顾：截止2011年11月30日，厦门市导游员总数为4030人，被检查总数为17900人次。有99人次导游员有违规行为，违规率为0.55%。游客对厦门导游服务的满意度高达99.8%，居厦门市旅游团队服务质量抽样调查各项指数之首，导游满意度排名全省第一、全国前列。

四、全国首推导游员综合保险统保项目

关注理由：全国首创，关注导游核心利益，将服务导游落到实处。

重点回顾： 2011年11月15日厦门市旅游局启动导游员综合保险统保项目，这标志着2012年起厦门导游员将有属于自己的专项保险保障，项目的推出并全面实施属全国首创，填补了导游员保障机制的空白。该项目就导游意外伤害、疾病身故、重大疾病和医疗保险等方面实施组合投保，具有针对性强、保障面宽、保障力度大、性价比高、服务体系健全等特点。

五、举办首届“导游服务明星奖”颁奖盛典

关注理由：导游服务的“奥斯卡”，因为感动所以经典。

重点回顾： 2011年6月29日，厦门导游嘉年华暨厦门市导游协会首届“导游服务明星奖”颁奖盛典隆重举行。“导游服务明星奖”由会员单位根据其导游会员的带团表现及感人事迹进行推荐申报，由专家评委综合评审。最终23位导游分别获得“全陪服务明星”、“地陪服务明星”、“外语导游服务明星”、“领队服务明星”和“年度导游新人”五项荣誉称号，激发了导游的职业荣誉感。

六、导游员首次获评厦门市技术能手

关注理由：突破了以往技术状元、技术能手局限在劳动局考核的工种中推举或竞赛产生，导游技能及其发挥的作用日益得到社会的肯定。

重点回顾：经过厦门市旅游局积极协调争取，在市劳动竞赛委员会的大力支持下，导游服务技能大赛首次列入厦门市职工技术比赛项目。2011年4月20日，厦门市总工会授予全市导游技能大赛冠军、建发国际旅行社导游员李志勇“厦门市技术能手”称号，成为我市技术能手导游员第一人，激励广大一线导游员更加积极进取，力争岗位成才。

七、导游年审培训首次推出网络视频培训课程

关注理由：从此构建了线上线下立体式导游年审培训体系。

重点回顾：2011年开始，厦门市导游年审培训采取“课堂授课+网上预约刷条形码签到+网上视频培训”的形式，正式推出“网络视频培训”，经过不断测试和完善，网上预约报名与视频培训的可操作性增强，既能保证现场的良好互动，又能通过视频大大丰富培训内容，方便导游有选择性地进行学习，体现了创新、务实的理念。

八、“名导名师进高校”首站进入厦门大学

关注理由：导游在高等学府传道授业解惑，这是一份荣誉；旅游人才培养从源头抓起，这是一种智慧。

重点回顾：2011年11月21日，我市“名导名师进课堂”活动正式启动，首站进入厦门大学。我国名导名师、高级导游员朱晓珍，厦门旅游集团国际旅行社导游部经理张敬峰，为70多位厦大学生进行专业生动的授课，通过此次活动，充分发挥优秀导游的示范带动作用，将旅游人才培养工作从源头抓起，让在校大学生对导游及导游工作有更进一步的认识。

九、导游员爱心讲解“厦门特区建设30年”

关注理由：与特区共成长，讲解既是服务和爱心，更进一步激发导游员爱厦门、爱旅游、爱游客的热情。

重点回顾：厦门优秀导游员参加了由厦门市旅游局、市教育局、共青团厦门市委和厦门商报社联合主办的“万名学生看特区活动”。一个多月来，导游们用爱心和耐心，运用导游讲解技巧，为数千名学生进行了专业、精彩、生动的导游讲解，圆了贫困家庭和外来务工人员孩子们的特区旅游梦。同时，他们也进一步体会到了特区建设30年的伟大成就，更加热爱厦门特区，更好服务游客。

十、第五届未来导游之星大赛立足闽南，跨越海峡

关注理由：参赛院校首次由厦门扩大到漳州等闽南城市，符合厦漳同城化的趋势。

重点回顾：2011年6月，厦门大学、集美大学、漳州职业技术学院等14所闽南旅游院校组队参加未来导游之星大赛，参赛院校首次由厦门扩大到漳州等闽南城市，适应厦漳同城化的潮流趋势；大赛以“亮丽厦门魅力海峡”为主题，通过比赛，加强院校学生对闽台旅游文化知识的了解和掌握，有助于进一步促进闽台旅游交流。（朱晓珍、彭璠）