上海市旅游局动员部署试点使用电子版旅游合同

2012年02月26日 11:28
来源：国家旅游局

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2月22日下午，市旅游局召开会议，就本市即将开展的“上海市旅游质量管理系统”（即电子版旅游合同系统）试点工作进行动员、培训和部署。本市9家赴台游组团社、市旅游质量监督所、系统开发单位棕榈电脑系统有限公司相关人员近40人参加了会议。

电子版旅游合同项目由市旅游局于2011年下半年开发完成，该系统通过信息化手段，利用互联网技术，实现了电子版旅游合同的第三方综合备案管理，较好地保护了旅游经营者与旅游消费者的合法权益。通过该系统，游客可方便地在网上查询与旅行社签署的旅游合同内容，并可在游程结束后对旅行社的服务质量进行评价；旅行社可进一步加强内部管控，提升信息化水平和产品服务质量；旅游行政管理部门可更好地进行行业微观监管、数据统计和应急处置。为积极稳妥地推动该项目的建设，经市旅游局研究，决定在2012年上半年先行在本市9家赴台游组团社中进行系统试点。

动员培训会上，市旅游局管理处先就系统建设的目的、意义、功能进行了简要介绍，对下一阶段在本市9家赴台游组团社中开展试点的时间节点、试点内容、工作要求、重点难点进行了明确。接着，系统开发单位就具体的工作流程进行了演示和讲解。最后，本市9家赴台社业务部门负责人和服务网点具体操作人员进行了现场上机实习，在较短的时间都掌握了合同填写、更改、提交等步骤，大家一致表示，会后将认真对照系统试点的有关要求，做好各项准备工作，争取早日系统上线发挥效能，以提升本市旅游行业服务质量和监管水平。市旅游局管理处表示，将在3月试点期间深入旅行社一线，广泛听取企业和游客对系统的意见、建议，不断修改、完善系统的各项功能，为今年4月本市正式推行赴台游电子版合同打下坚实的基础。