上海市服务质量满意度测评结果显示 市民游客对旅游业较满意在十大行业中排名第三

2012年03月01日 16:35
来源：上海市旅游局

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按照上海市质量安全工作领导小组的统一部署，上海市质量技术监督局牵头组织的本市服务质量满意度测评结果日前发布，共涉及公共交通、信息通讯、旅游业、供水、供气、教育、医疗、物业、装饰装修、小型乘用车售后服务等10个与民生关联紧密的行业。测评结果显示，本市旅游目的地游客测评满意度为80.64，在十大行业中排名第三，达到较满意水平，初步显现了上海作为旅游目的地对各方游客的吸引力。

调查中，市民游客对本市旅游信息咨询、旅游交通、旅游景区/景点的服务普遍感到满意，83.9%的游客表示将再到上海旅游。测评中，团队游客总体满意度明显高于散客，对旅游企业提供的接待服务较为满意。同时，来沪游客希望在完善餐饮服务、挖掘旅游纪念品特色、引导自助游发展、加强旅游品牌建设等方面进一步完善提高。针对市民游客意见建议，市旅游局专门研究制定了有关措施，力争为市民游客提供更加周到细致的接待服务。

一是整合全市旅游资源，引导企业推出“上海必购”、“上海必吃”等系列新产品；支持市中心商圈和主题商业街区增加旅游休闲功能和相关配套，提高游客的购物消费比重；深度挖掘博物馆、名人故居、特色专业街、“上海人家”等都市特色旅游产品；促进非物质文化遗产传承与旅游相结合，打造文化旅游吸引物，开发具有文化内涵的旅游纪念品。

二是探索推进自驾车（房车）、户外等新型旅游的发展和管理，制订长三角房车旅游发展大纲，推动上海及长三角自驾车（房车）营地建设，推出自驾车（房车）推荐线路，并进一步完善自助游、散客游的旅游服务和产品；配合有关部门，对户外探险旅游活动进行调研，开展户外探险游风险意识、责任意识宣传教育。

三是扶持旅游名牌品牌建设，深入推进旅游行业名牌战略，规范评审，强化质量监督，加大市场宣传，推进中小企业品牌建设，完善旅游名牌客源地与目的地联动机制；会同有关部门和区县集中半年时间，组织全市旅行社开展全面的自查自纠行动，查找薄弱、研究措施、抓好整改；会同有关部门加强联合执法，对旅游广告、旅游合同、领队导游带团过程等关键环节进行专项检查，并每周设立旅游市场巡查日；建立完善行业自律体系，签订诚信经营承诺书，树立行业正气；对严重违法违规的单位采取吊销执照、停业整顿、全行业通报等强制措施。

四是以标准化提升旅游产业素质，完善都市旅游标准化体系，制订《上海都市旅游标准化工作三年行动计划（2012-2014）》；总结推广全国旅游标准化示范试点工作经验，构建本市旅游标准化示范试点工作体系；稳步推进本市星级饭店评审复核、旅馆服务创优、旅行社服务质量等级评定和A级景区创建工作，推广游览船星级评定，规范黄浦江水上旅游市场；继续开展工（农）业旅游景点达标创优、人才开发示范点、名牌产品（企业）等认证活动。