合肥十人旅游团新加坡成功维权机上170名乘客获赔偿

2012年03月16日 16:02
来源：合肥在线-合肥晚报

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很多人出游都会遇到航班延误的情况，如果航班延误航空公司也不给旅客一个合理的说法和处理办法，你将怎么办？昨天，赴新马泰旅游返回的合肥“玫瑰群”负责人老郭给记者讲述了他们10人旅游团在新加坡的遭遇，或许会给大家一些启发。

飞机延误却无人安抚

事情发生在3月12日，老郭一行10人结束新马泰的旅游准备搭乘当天凌晨1:50的航班返回合肥，谁知道在新加坡机场忽然遭遇大雨，飞机因此而延误。“飞机因天气原因延误可以理解，但当地机场的处理态度却让我们很不能接受。”老郭说，事发时，新加坡当地机场并没有及时对乘客们给予安慰，他们先是在飞机上等了1个多小时，后来又下飞机到候机大厅里等，乘客中有老人也有孩子，还有感冒的乘客，可是没有人给他们送食物和毛毯，甚至有人吃药找机场的人要水都无人搭理。而对于乘客有关食宿的要求，机场只是答复，延误时间没达6小时不能提供。

“我们本来是打算乘飞机回来正常上班的，在等待的时候，焦急的我们不断询问飞机什么时候起飞，可是答复从4点到5点到6点，在此期间，不断有飞机起飞，可我们的飞机就是没有起飞的消息，而且工作人员答复时的态度也非常傲慢。”老郭介绍说。

集体维权终获赔偿

而此时，旅游团中有位女乘客因身体不适而发生抽搐和呕吐。气愤的“玫瑰群”成员们决心一起向当地机场讨个说法，要求专家鉴定航班延误原因，送生病的女乘客去医院，并要求赔偿。因为合肥玫瑰群的10名游客的坚决维权，机场方面才安排了毯子、食物等，并安排全机乘客6点多起飞，可这时候很多游客都已经不满足这种处理了，大家纷纷要求赔偿，并拒绝登机。此时，执飞航班驻新加坡的负责人也到了现场，并逐一安抚，最终给予全机170名乘客每人150新币（折人民币750元），共计折合人民币12万元的赔偿金。

勇于维权是王道

老郭介绍，此次航班上的170名乘客大部分是合肥和大连的乘客，回程中，机长也一直通过广播向大家道歉，此时大家内心的不公才渐渐平息。“我们原本的目的并不是拿赔偿金，飞机因天气原因延误大家本也是可以理解的，但是我们作为消费者理应得到合理的安排和解释，而不是一副爱理不理的傲慢态度。”老郭希望借此事提醒更多的游客，即使是在境外，该为自己争取的权益也一定要争取，否则是对自己的不负责任，也是对不合理行为的纵容。