加大整顿力度加强消费引导进一步规范本市旅游市场秩序

2012年03月24日 20:40
来源：上海市旅游局

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近期，媒体曝光和游客投诉反映出上海市某些旅行社低价揽客、加收老人、儿童差别费的问题。长期以来上海市旅游局对销售时低价揽客、收取年龄差别费，行程中强制游客消费、购物的问题严令禁止，《旅行社条例》也有明文规定。市旅游局针对本次市民游客集中反映的问题，开展了一系列整治行动，约谈了违规旅行社的负责人，发出了整改通知书，向全行业进行了通报，旅行社已停止销售这些低价劣质产品，暂停了部分线路，处理了责任人，认真开展了整顿。目前，本市旅游市场低价揽客现象一定程度上得到遏止，从对本市出境游组团社的门市和广告监测，以原先问题较严重的港澳游为例，旅行社报价已回归3000元以上，产品品质得到了保障。

为了遏止低价揽客现象回潮，上海市旅游局将继续会同市文化执法总队，进一步加强旅游市场的巡查和监测，严厉打击低价旅游产品，维护本市旅游市场秩序。旅游市场的需求十分巨大，增幅也很快，而旅行社市场的开放度也很大，除了本市46家出境游组团社外，外省市来沪开设的出境游分社已近60家，同时一些网站为了夺取眼球，违规发布低价旅游产品，严重扰乱了本市旅游市场秩序。在主管部门加大查处力度的同时，市旅游局再次提醒广大市民游客要提高自我保护意识，通过正规渠道，端正消费理念，理性选择旅游产品出游。

消费者对旅游价格的询价需求大家都能理解，但是消费者在询价的同时要考虑旅游产品的内容和品质。低价旅游产品的特点往往是：行程中充斥着大量旅行社安排的购物点，这些购物点不仅占据了大量的旅游时间，同时这类购物不同于正常的购物活动，这些购物点的物品存在价高质次的问题，由于低价的原因，行程中导游往往会采取各种手段强制或变相强制游客购物，赚取高额回扣；其次这类旅游产品中许多旅游景点的门票都不包含在报价中，使得该产品的直观价很低，但加上游客在旅游地另付的这些门票价格，那总支出会大幅上升。参加这类旅游团的游客往往要在导游的牵制下，反复抉择和博弈，使旅游过程索然无味，而旅游支出并不减少甚至更高。

市旅游局再次忠告广大市民游客不要贪图低价，在出游时关注旅游合同中具体行程安排，不要参加有大量购物点和另付费项目的旅游团。同时游客报名参团要选择正规途径，认准旅行社资质，谨慎对待网购、团购旅游产品，不要购买不标注旅行社名称、地址、许可证号的旅游产品，旅行社的准确信息在市旅游局政务网都能查询到。