国家质检总局、国家旅游局联合发文部署开展提升旅游服务水平专项活动
为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011—2020年）》（国发〔2012〕9号）、《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》（国办发〔2012〕27号）和《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）精神，进一步提升旅游业服务质量，规范旅游市场秩序，提高人民群众对旅游服务质量的满意度，国家质检总局、国家旅游局近日联合印发《关于开展“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动的通知》。
《通知》要求，各级质监、旅游部门要以科学发展观为指导，建立部际协作机制，创新服务质量监管方式，围绕旅游业发展重点领域，立足当前，着眼长远，将年度性专项活动与长期性基础建设有机结合，全面优化旅游消费环境，共同推进旅游服务质量水平的提升。
《通知》提出，专项活动自2012年6月到2013年6月，重点有九大项内容，一是建立两部门合作机制，签署旅游服务质量提升合作备忘录；二是组织旅游服务质量宣传周活动；三是实施旅游服务质量对比提升工程，共同确定并发布旅游服务质量标杆企业名单；四是推进旅游业诚信体系建设，联合建立旅游业质量失信“黑名单”制度；五是完善旅游服务质量测评体系，将游客满意度调查纳入我国服务业顾客满意度测评试点；六是加快旅游业认证认可体系建设；七是推荐一批旅游景区等企业作为中小学质量教育基地；八是推动“全国质量强市示范城市”和全国旅游标准化示范城市”创建工作；九是联合开展旅游服务质量专项监督检查。
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