湖北旅游，以满意为追求

2012年08月21日 15:54
来源：国家旅游局

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8月17日，省旅游局在武汉举行新闻发布会，宣布全省游客满意度调查工作正式启动。省旅游局局长张达华向新闻界通报了游客满意度调查工作的背景、目的及意义，副局长李开寿主持发布会，特邀嘉宾鄂州市副市长汪继明等出席。

张达华局长说，开展游客满意度调查是省旅游局为进一步优化旅游环境、提高旅游服务质量，将湖北旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,切实推动湖北旅游跨越式发展、科学发展而采取的一项新举措。他强调，人民群众特别是广大游客是否满意是旅游工作的出发点和落脚点。开展游客满意度调查，就是让游客把他们的所思所想表达出来，把游客对旅游业方方面面的意见汇总起来，构建一面旅游发展的“镜子”，让调查结果成为发展旅游业的指挥棒，成为提高旅游服务质量的风向标,成为检验旅游工作的试金石。

张达华局长强调，为确保游客满意度调查的科学性、准确性和权威性，省旅游局将采取“委托调查”、“系统调查”、“成果运用”三项主要措施开展调查。“委托调查”就是委托第三方调查机构实施调查活动；“系统调查”就是全面调查了解影响旅游服务质量各项因素的实际情况，重点调查各市州旅游大环境、旅游公共服务、旅游行业、旅游相关产业和总体感受等5个方面的情况和游客评价；“成果运用”就是定期发布调查结果和各市州及重点旅游县（市区）游客满意度排行榜，着重找出旅游服务质量的短板，使满意度调查结果成为提升旅游服务质量，改进旅游工作的有力杠杆。

发布会上，鄂州市副市长汪继明、清华大学博士赵曙光、宜昌市旅游局长柳兵、湖北康辉国际旅行社总经理姜红宝、湖北经济学院教师毛焱分别代表地方政府、调查机构、旅游管理部门、旅游企业和游客做了表态发言。24家新闻媒体、全省各市州（直管市、林区）旅游局（委）的主要负责人、旅游企业代表和省旅游局各处室负责人参加了发布会。

游客满意度的提升离不开社会各界的支持和参与。省旅游局希望，各级地方政府进一步加大政府主导的力度，建设旅游公共服务设施，完善城市旅游服务功能，营造热情友好的城市文化，让宜游成为城市发展的引领；各级旅游行政管理部门把提升游客满意度作为一项重要目标，争取政府的重视，争取相关部门的支持，主动作为、创先争优，不断强化旅游市场监管，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量；各旅游企业要坚持企业效益与社会效益的统一，以游客满意为统领，不断增强服务意识、诚信意识、质量意识、品牌意识，在优质服务中，在游客满意中，实现企业价值追求。（供稿：张超，审稿：陈伟）