南京旅游行业承诺对欺客行为“零容忍”

10月25日上午，2012年度南京市重点行业“向人民汇报”述职评议举行旅游行业专场。现场测评结合日常考核，旅游行业综合得分为86.8分。　　　　

合同承诺的五星海景房和独栋沙滩别墅变成了简陋的小旅社，养生自助餐和情人烛光晚餐变成了简单的团餐，事后向旅行社提出赔偿和道歉的要求也遭到拒绝……大屏幕上播出刘先生赴泰旅游的遭遇，让相关负责人颇为尴尬。“快乐之旅变成遗憾之旅，游客进行投诉时，南京旅行社却说地陪的事情与他们无关，请问主管部门，现在有没有办法采取前置手段，对这种肆无忌惮的做法有所约束？”来自南京电视台的10号媒体观察员周涛首先发问。

“建议广大游客出行前认真阅读旅行合同，遇见违规行为尽可能多地掌握人证物证等。”南京市旅游质量监督管理所所长唐勇承诺，“对于违规行为，我们发现一起处理一起，绝不姑息！”　　　　

“一名外地游客在南京一家餐馆用餐时，点的石斑鱼被要价400多块。他的南京本地朋友问为什么这么贵？餐馆店主说，‘听你的口音是本地人，那就60块钱一斤吧，外地人120元一斤’，景区餐馆管理方面有没有监管举措？”来自南京电视新闻网的4号媒体观察员质疑。南京市旅游园林局副局长王善坤回答说，“这个事情说明我们的监管依然存在漏洞，今后会加强暗访，情节严重的立即责令停业整顿。对于欺骗游客、破坏南京旅游形象的行为，我们零容忍!”