导游员为什么要善于抓住旅游团“中心人物”
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团队中的“中心人物”一般有以下特点：
1. 有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解；
2. 认知能力比较强，且意志比较坚定；
3. 有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。
所以，在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制，即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。 
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