擅自增减旅游项目导游未尽服务职责
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日前,山东省旅游局公布2011年全省旅游投诉情况。2011年,全省累计受理旅游投诉801件,比去年增加134件。国内游仍是投诉重灾区,而出境游中,涉及港、台的投诉高居前两位。
最终,经各级旅游质监执法机构调解,累计赔偿游客88.53万元,其中国内游理赔71.51万元,出境游理赔17.02万元。
此外,统计显示,涉及出境游的投诉中,香港和台湾高居前两位,被投诉国家和地区由多到少排序依次为:香港、台湾、韩国、泰国、澳门、加拿大、澳大利亚、新加坡、日本、英国、印尼。统计还发现,降低服务标准、擅自增减旅游项目、导游未尽职责以及延误变更行程仍是目前旅游投诉相对集中的四大症结所在。 
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