湖北游客反映遭遇海南强制消费　导游称只是误解

2012年02月02日 11:31
来源：中新网

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当事导游予以否认，表示游客存在误解经双方沟通，游客表示将按旅游团规定的行程走。

1月31日，湖北大学教师、网友april颦发微博称，他们一行14人参加海南5天4晚豪华游第一天被强制消费，导游要求交纳1100元至1598元不等的自费项目，遭到他们反对。在琼海游玩玉带滩时，自己买票竟然比导游购买的团队票还低20元，但导游却设法阻挠他们坐船到玉带滩玩。对此，带队的张导游表示，他并没有强制团员参加自费景点，不让上船是为了安全。记者随后调查得知，游客当天购买门票时，玉带滩景点正在搞促销，因此票价较便宜。

游客称为买自费套餐遭冷落景点门票导游开价高20元

当天晚上9点多钟，记者与微博网名为“april颦”的禹女士取得联系。谈及当时被导游要求强制交纳自费景点门票，禹女士情绪非常激动。据禹女士介绍，1月31日早上，他们一行40多人从三亚出发开始海南之行。在车上，一位姓张的导游告诉他们，他们的行程中有部分景点是自费的。随后，张导游向每位团员发了一张报价单，共有1100元、1448元和1598元三种自费景点套餐。

上午11时左右，按原定计划游玩完蚩尤部落等景点到琼海后，张导游表示下一个景点游玩玉带滩是自费项目，购买自费套餐的游客可坐船到玉带滩玩。禹女士等14位团员没有购买自费套餐，但是也想到玉带滩玩，便让张导游帮他们买门票，但张导游表示，自费景点是按套餐购买的，团员无权利自由选择，自行买票的自己坐船到玉带滩玩。于是，禹女士等人便自己去买了玉带滩景点门票。结果发现，该景点门票价格比导游在自费套餐中的标价便宜20元。

船来后，禹女士等14位团员也想上船，但导游却不让他们上船，说船上位置是给选择自费套餐游客准备的，自行购票的游客要坐其他船到玉带滩。

导游否认强制游客消费称不让上船是为了安全

对于禹女士反映的问题，1月31日晚上11时左右，记者电话采访了张导游。据张导游介绍，他根本没有强制团员交纳自费景点费用。此事部分游客对他存在误解。在途中他已经明确告知游客行程中有些景点是自费的，为便于游客游玩，根据不同档次制定了价格划定分别为1100元、1448元和1598元三个档次，需要参加的游客先交钱确定人数后统一购票。

张导游说，在玉带滩由于只有20多人交钱购买了套餐，他便让调度员调来一艘能坐20多人的游船过来。但另外10多位未报名参加自费景点套餐的游客表示也想到玉带滩玩。他告知他们可以自己到购票处买票，但需自己找调度员调度船只，但10多位团员一定要上他之前调度来的船。张导游称，之前调来的只能坐20多人，为安全起见才不同意他们上船，由于双方僵持不下，只好先去吃饭。大约中午1点多钟，他通过调度员重新调来一艘大船后，才将所有团员一起拉到玉带滩游玩。

针对禹女士等人疑惑的船票价格问题，张导游表示，一直以来，坐船到玉带滩游玩的团队票都是70元(未包括价格调查基金)，至于为什么禹女士当天花50多元就买到票，由于他不在现场所以不清楚。记者随后从海南博鏊水城旅业有限公司办公室了解到，平时坐船到玉带滩游玩的船票是70元，但这几天公司搞促销，每位客人只需花53元船票就可以坐船到玉带滩游玩。

2月1日上午8点，继续海南游的禹女士给本报官方微博发来私信，称由于媒体的及时介入和热心人士的关注，前一天晚上吃过晚饭后张导游已主动来找游客进行沟通，并保证随后的两天一定会听从导游安排，按旅游团规定的行程走。