大马侨领谈业界潜规则 吁中国游客了解行程
据马来西亚《东方日报》报道，马来西亚华人旅游业公会主席包一雄指出，减少中国游客在大马的购物行程，将迫使旅行社必须承担更高的成本，届时中国游客来马观光的旅游配套价格也会随之提高。
他表示，在大马的购物行程大多都是参观工厂和手工艺品店，如果有中国游客不满有关行程安排，旅行社将配合他们的意愿将行程删去，惟团费也会相应提高，因为“没有人会愿意做亏本生意。”
询及为何减少购物行程会导致旅行社承担更高成本时，包一雄语带保留说道“大家都有一种默契”，也承认这是业界的潜规则。
他强调，在中国游客还未购买旅游配套前，大马旅行社都会向他们展示有关行程表，并列明所有行程，如果游客不想到某些地点购物，旅行社将针对行程作出调整。
看过行程才交易
他表示，旅行社和中国游客会事先沟通好来马行程才进行交易，而旅游业者也会遵照已定下的行程去实践，在一般情况下都不会增加额外行程，除非是有游客主动提出，而大部分人也附和。
“有时候游客会主动提出要求，说想到附近商场购物，一般上接待团队都会附和；又或者有团友想在路边摊或指定地点消费，接待团队会先征求大部分团友的同意才奉行。”
包一雄在接受该报电访时表示，在带团的时候往往会出现许多突发状况，所以接待团队须谨慎处理，以免遭到游客投诉而受到大马旅游部对付。
他指出，无法按照约定提供游客住宿和膳食是大问题，一经游客投诉，有关旅行社极有可能会被旅游部吊销营业执照，而膳食安排不妥当也会接到旅游部警告。
他强调，大马旅游部本来就有相关条文来遏制本地旅游业者在行程中加入“强制购物”和“附加行程”，因此旅游部部长黄燕燕日前提醒业者需遵守中国这些旅游政策新指南，将不会对业者造成冲击或不便。(黄凤玲)
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