海景房

曾几何时，旅游消费还被大多数人视为奢侈品，并一度仅被当作个人的兴趣爱好之一。随着中国社会的发展和人民生活水平的整体提升，旅游已经由过去少数人的行为转变为大众化、日常生活化的行为。

国家旅游局年初发布的《2009年旅游经济运行报告》统计显示，中国2009年出境旅游人数达到约4750万人次，同比增长3.6%;全年国内旅游人数约19亿人次，比上年同期增长11%。更有预测显示，到2015年，我国居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%。旅游，已逐渐演变为国人必不可缺的生活方式。

人们出游次数的增加和旅游经历的不断丰富，对旅游产品和服务的要求越来越高，为此，国家旅游局将2010年定位为“全国旅游服务质量提升年”。时至今日，提升旅游服务质量不仅成为旅游业内的共识，更代表着广大游客的心声。又是一年3·15，让我们直面旅游消费陷阱，并听听旅游业者袒露心襟，从而远离旅游消费陷阱。

先天与后天消费陷阱

与其他零售领域不同的是，旅游行业普遍采取先买单、后消费的操作模式，游客消费心理不同于实体商品消费，消费者消费之前对于旅游产品的了解只能来源于旅行社单方面介绍，加之不少旅行社为了吸引游客报名，往往存在夸大其词的表述，客观上就容易导致消费预期与实际消费之间的落差，往往容易造成旅游投诉的集中爆发;此外，旅游消费属于体验型消费，每个游客对于旅游产品的主观感触有所异同，也极易造成消费者投诉。

除了旅游行业消费特性先天性形成的陷阱，中国旅游行业的不规范运作则是行业从业者人为地设置陷阱。由于中国旅游行业起步较晚，旅游产业发展过程中确实存在着散、乱、差的局面，旅游企业间也长期维系于价格战等低层次竞争局面，所谓的“黑车、黑导”、“零团费、负团费”几乎成为旅游行业消费陷阱涌现的代名词。

据某旅行社市场部负责人介绍，市场上某些低价产品的实质就是旅行社间不良竞争，一味打价格战而引发的不良后果。旅行社以低于市场平均价格的卖价吸引游客报名，而团队的利润就需要依靠游客的购物来进行弥补，从而导致出现了“黑车、零负团费”等破坏市场秩序的恶劣现象。

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