日前，国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游、海南的李静娜因癌症晚期在工作岗位上病倒了，但躺在病床的李静娜却面临着一个新尴尬：做了12年导游的她没有单位为其购买社保。

李静娜的境遇引来海南众多导游的同情，更有导游再次通过网络曝光海南导游无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬，戏称自己是“三无人员”的导游们只能依靠宰客生存、致富。

而揭导游“疮疤”最不留情的要数导游周志雄。前不久，他的题为《大爆料：海南导游操作内幕大全》的系列帖子将海南导游再一次推上风口浪尖。

一时间，关于海南导游“是骗子”、“太黑”的指责声不断。“这都是被逼的，零负团费压得导游喘不过气来，导致海南整个旅游产业的畸形。”曾任海南导游工会主席的老陈道出了其中的无奈：欺客宰客等不良现象都和导游有关，而根子却不在导游。

“还当什么导游，当导购得了！”

“海南四天三晚豪华游，300元不贵吧，可一去就上当了。景点待不了多长时间，一天最少两个购物点，导游是连哄带骗、想方设法逼着你买，不买就在外面站着，没有一点好脸色。还当什么导游，当导购得了！”来自西安的小马，一提起前几天的环岛游就满脸愤怒，“我是来旅游的，图的是高高兴兴看风景，本来还想顺便买些土特产回去，可一上车导游不讲景点，只说购物、加自费景点。游玩的心情都没了，更别说购物了。”

“海口到三亚来回大巴费就160元了，再加上吃、住、景点门票，300元连成本都不够，更不用说利润了。任何一个有理性的人都会明白，这是一个陷阱，只要稍微算下就应该知道，这趟旅游必须消费。游客既然选择低价团，就要事先做好经常进购物点的准备。”刚带团回来的徐导游如此回应游客的抱怨。

徐导游透露，环海南岛四天三晚300元都不是最低的，有的甚至200多元、100多元。“这些报价能有利润吗？扪心自问，机票任你打折，车还得坐吧？饭还得吃吧？觉还得睡吧？可是很多游客对旅游市场所提供的产品的价值根本没有理性判断。”

小马则认为，谁都知道300元旅行社没有利润，更别说导游了。“可这并不是游客的错啊，价格是旅行社定的，游客又没逼你。旅行社既然接了这个团，就应该对其负责，就应该提供优质服务。进购物点没问题，但不能太频繁，不能坑蒙拐骗。大部分游客还是通情达理的，只要玩的开心，买东西还不是一句话的事。”

徐导游告诉中国青年报记者，绝大多数导游还是会努力做好服务，做好讲解，大部分游客也能理解导游的难处，一般会配合导游的工作。这需要大家都多站在对方的立场上想想。

“都是零负团费惹的祸”？

海南导游工会的老陈认为，旅行社为了争取到更多客源，只能低价竞争，降价，一直降到成本以下。牺牲的这部分就是本应给导游的工资、养老保险等保障。旅行社把压力都转嫁到导游身上，使导游的最大压力不是如何提供更好的导游服务，而是如何“填坑”（导游行话，由于旅行社负团费接团，导游要先垫付不够的团费），如何减少整个团队的成本。

“海南旅游的畸形发展，都是零负团费惹的祸。除了拼命带购物点推销自费项目外，导游别无选择。”老陈告诉记者，不只是海南存在这种情况，只要是廉价游，无论境内境外都有着同样的情况。

“海南不‘填坑’的团不到20％，一般导游出团前都要交给旅行社5000元左右的押金，一部分是向旅行社交纳的人头费、地接费，一部分是旅行社防止导游违规操作的罚款。即使顺利把团送走，旅行社不按时退还押金的事也常发生。”《大爆料：海南导游操作内幕大全》帖子的作者周志雄，在接受记者采访时说。

周志雄说，导游出团前就已经垫付了几千元的团费，他们能不想方设法把这些钱从游客的口袋“挤”出来吗？他整个带团过程中就想着，这趟会不会赔，该用什么方法、技巧才能让游客去购物点，才能让游客“加点”（指增加自费旅游项目）。老导游有时候都应付不过来，新导游更是不行，他们的精力都放在了如何“捞钱”上面，服务质量肯定会下降。

“零负团费，从一开始就把游客和导游逼到了一个不正常的关系上，必然会出现导游欺骗、诱导、迷惑游客消费、‘加点’等不良现象，不这样导游不仅白干，而且有可能亏本。”徐导游表示，明知是“填坑”团也要接，你不接，旅行社不仅要从押金里扣罚款，还可以让你以后几乎没团可接，要接只有“填坑”团，因此导游只有抱着碰运气的心理接团。

长期接国外团的徐导游认为，海南应该向日本旅游界学习，在所有出境游中日本的价格一直很高，日本地接社在报价时始终把导游的收入包含在团费内，因为他们相信自己的旅游优势。事实也证明游客没有因为高团费而不去日本旅游。海南旅游资源的优势十分明显，地接社完全有理由相信高价团同样会有人来，可大家却没有这个信心，只知道一味压价。

徐导游说，如果海南导游能像日本导游那样有了收入保障，自然不会强制消费，游客的利益便会得到保证，出游乐趣也明显增多。保护了导游的利益就等于保护游客的利益，也就保护了旅游行业的利益。

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