各方观点

受评酒店

赞：暗访督促酒店改正不足

张与墨曾对万达铂尔曼酒店点评道“各种设施也很齐全，大堂气派，只是房间里的依云矿泉水性价比不高，走廊灯光过于幽暗。”万达铂尔曼酒店市场传讯部经理赵女士表示自己看过这些评论。她认为，这些基本上都是客观的，所指出的问题也真实存在，这样的“暗访式入住”有利于帮酒店自查自纠，督促酒店改正不足，对酒店来说是件好事。

弹：个人体验无法代表整体

“北京莲舍很有古典特色，房间里面都是古董家具，细节上做得不错，但旅社自行车租金太过昂贵，有些房间隔音效果不好……”北京莲舍的主管李女士表示未获知这些点评，但她认为“试睡员”职业没有存在的必要，个人体验无法代表整体，而且试睡员的素质目前还没有一个统一、权威的标准，他们的意见对旅馆的业务也并不会产生太大影响。

中国饭店协会

将邀网站共同培训“暗访员”

中国饭店协会办公室工作人员表示，目前协会准备在拟定的《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准中增加通过网络渠道反馈顾客意见的相关内容，并在标准的宣传贯彻过程中将该家旅游搜索网站作为独家网络合作伙伴，协助中国饭店协会进行“暗访员”的在线培训。据悉，目前的6名“酒店试睡员”在未来都有机会直接参与中国饭店协会的考试，考试合格者将获颁相关证书。

网友七嘴八舌

“这个职业在中国刚刚兴起，很怕会是一些商家赞助的，目的就是为了打广告，到最后被欺骗的都是消费者。”——报社编辑袁小姐

“试睡员提供的意见肯定会参考，毕竟是亲身体验过，应该能反映出宾馆方方面面的情况。我很在意这些东西，就像去淘宝买东西，别人的评价很影响我是否买不买。”——学生小芦

“看到过招聘试睡员的广告，感觉像是招男女公关的。没看过试睡员的点评和意见，可能这个行业缺乏规模和一个合适的发布平台吧，要是能够规模化、正规化一点，应该是个不错的行业。”——网站编辑夏先生

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