内容提要：一段时间来，低团费导致的强制购物这一顽疾，作为挥之不去的“潜规则”，一直困扰着港澳游市场，并屡屡引发投诉。陈小姐等8人参加了一场港澳品质游，原本满怀期待，但结果却演变成了一次强迫购物的“劫难”。　　

一段时间来，低团费导致的强制购物这一顽疾，作为挥之不去的“潜规则”，一直困扰着港澳游市场，并屡屡引发投诉。陈小姐等8人参加了一场港澳品质游，原本满怀期待，但结果却演变成了一次强迫购物的“劫难”。导游的谩骂、威胁，景点的缩水、食宿的简陋，给陈小姐等游客留下了难以磨灭的痛苦。面对愈演愈烈的“强制购物弊病”，不但需要旅行社自律，更应该有行业管理部门果断亮剑，而不仅仅是“刻舟求剑”，不了了之。

品质游再成噩梦之旅

陈小姐等8人联名向本报投诉了这场噩梦般的港澳品质游。“本来，其他旅行社推出的类似项目，价格普遍较低，有的报价不足2000元，但是，我担心会在旅途中出现‘强迫购物’的情况。”陈小姐等人说，这家旅行社推出的这个“港澳5日品质游”，个人花费2880元，仔细看出团计划，里面列出的全部购物项目仅占4小时左右，“尽管比其他旅行社高出近1000元，我还是选择了这一家。”

陈小姐说，5月7日，她来到天津机场，才发现一共才8名游客，旅行社的送机人员通知说领队都排满了工作，此次旅游没有配备领队，需要游客自行前往香港和另一个旅行团“拼团”旅游，到达香港机场后才会有当地导游接待。“当初交费的时候，我就问过旅行社是谁领队，对方当时支支吾吾。后来才知道，原来是对方早就设好的局。”

“抵达香港机场后，我们并没有见到当地导游，急得在机场团团转。打了好几个国际长途电话，一个多小时之后，我们才找到一个姓沈的男导游，他手中拿着A4纸，只写着‘江苏游客’，细问之后才知道也接我们。此时已经接近中午，但江苏团还需要1个小时才能到达，沈导游让我们在机场自费解决午饭，而出团通知上写明是提供午饭。”等接到江苏的20多人旅行团，陈小姐才知道这个旅行团的单人费用是1000多元，是另外一个旅行社组织的团，因为价格相差很大，这个团的行程计划以及食宿待遇跟天津团有很大差别。

强迫购物威胁辱骂

陈小姐等人说，旅行社给他们的“出团通知”，到了香港后，完全成了废纸。“说是三星级酒店，但是，在香港，我们住的是15平方米左右的房间，屋内竟然还有蟑螂。说是吃‘烧鹅餐’、‘海鲜餐’，结果吃的却是咸菜豆腐，唯一的肉菜还是有异味的……”不过，与这些相比，更让游客们无法接受的，则是导游的强迫购物，以及无端的指责、谩骂。

“第二天，强迫购物就开始了。一位姓何的女导游带班，早9：30至下午1：30左右，她先带我们去了两家商店购物，一家是珠宝店，另一家是手表店。午饭后，我们又被她拉回手表店，一直到下午5点多才放我们走……”陈小姐说，当天，他们一共去了4个购物店，购物时间累计8个小时，而行程中的“星光大道”等景点被取消了，因为导游说“没什么好看的，还不如不去。”

“强迫购物的过程中，充斥着恐吓、威胁以及辱骂。”为了证明这些说法，游客偷偷录下了导游的部分言语。“导游开始还只是忽悠，因为手表等多数是杂牌子，多数人没敢买。”陈女士说，在一家珠宝店，所有通道都是封闭的，由于空气不流通，他们找个机会偷跑了出来，导游发现后，追着他们大骂，什么“没钱就别来香港”，“给大陆人丢脸”，“死猪不怕开水烫”，说游客是“白吃白喝”，“孙子”之类的话。

据介绍，导游威胁游客必须在指定店铺内人均消费3500元以上，天津团中，只有一对夫妻被迫消费了7千多元，达到了标准。陈小姐和丈夫在珠宝店、手表店没有任何消费，导游在马路上痛骂，引来了一群路人围观。剩下的4名旅客是一家人，被迫消费了8千多元，也没有达到消费标准，同样被导游辱骂一番。“我们打电话给旅行社，对方说了解一下，而协商结果就是让我们忍耐。导游见状，更是变本加厉，脏话不断升级。”

旅游局已立案调查

接到反映后，记者随即与市旅游局质监所取得联系。据该所相关负责人介绍，陈小姐等人7月初向国家旅游局特快专递了投诉材料，国家旅游局将相关文件转给天津市旅游局处理。“我们接到该举报材料后，立即启动了相关程序，并已经开始立案调查。陈小姐说早在一个多月前也曾多次给我们打电话投诉、寄特快专递，但是，我们仔细查阅了相关记录，并没有接到过投诉，因此，并不存在推诿、不负责任的做法。”市旅游局质监所负责人说，按照相关规定，该所会在60天之内将调查情况通知反映人陈小姐。

旅行社相关负责人接受采访时称，旅行社知道情况后，与游客积极做了沟通，但是，游客们意见并不统一，有的提出800元、1000元的赔偿，有的提出要重游香港，双方没有达成一致意见。对于游客在香港发生的遭遇，旅行社深表同情，并愿意向他们提供帮助，投诉香港地接社。该负责人称，旅行社会尽量与游客协商，尽最大能力处理好这起纠纷。

记者随即查阅了几个旅行社的港澳团报价单，大多数报价均在2000元至3000元之间。然而，记者通过携程网等机票预订处获悉，天津至香港的航班，单程的价格通常也要在1800元至2500元之间。也就是说，从天津往返香港旅游，除去食宿行等费用，仅机票就要高出旅游费颇多。“其间的奥秘不言自明。香港的导游大多没有基本工资，收入来源就靠小费和游客购物回佣。有了这笔巨额的差价，有的地接社甚至推出‘零团费’。”业内人士指出，这些导游所带去的免税商店，多数品质较差，商品质次价高，“所谓的名贵珠宝、翡翠，根本不值钱；而所谓的名牌手表，常常是走不了几天就会停摆……”

近年来，旅游中的“强迫购物”潜规则，尤其是港澳游的强迫购物，屡屡见诸报端，难道真的就没治了吗？该业内人士指出，只要行业主管部门加强监管，旅行社坚持自律，是完全能够避免的。“强迫购物都是‘低价团’惹的祸。旅行社收取的费用过低，势必要逼游客购物。旅游局也曾多次发出警示，提醒消费者注意低价陷阱，但是，只要有旅行社抛出低价诱饵，游客还是趋之若鹜。因此，必须要从旅行社和行业主管部门身上找办法。”

该业内人士分析称，旅游局作为行业主管部门，一定要坚决行使监管职能，要严肃查处旅行社违规经营行为，凡是低于成本价出行的旅行社，凡是在旅游过程中有强迫购物嫌疑的旅行社，发现一起查处一起，决不姑息。此外，旅行社也应加强自律。“低价游”、“强迫购物”，从短期来看，能吸引消费者，能获取短期利益，但是，长期来看，伤害的是旅行社自身的信誉，信誉才是企业赖以生存的根本。

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