投诉多、服务水平参差不一的“一日游”项目，明年元旦将有统一规范。昨天来自北京市质量技术监督局的消息，《“一日游”服务质量要求》将于明年元旦起正式实施，此标准对“一日游”的合同、用餐等有详细的规定。

“一日游”投诉较多

市质监局表示，“一日游”是北京旅游散客市场的主要产品，接待游客规模量大。但其市场秩序混乱，服务不规范，侵害旅游者权益等现象时有发生，游客投诉较多。

据介绍，“一日游”一般都是随时购票上车，行程安排较为紧凑，一旦出现团队接待质量问题，没有时间进行改正和后续行程的弥补；由于多数游客与组团社不在同一地区，游客的投诉成本较高。

导游不得擅自揽客

标准明确，旅行社应和游客签订旅游合同，明确约定旅游用车、线路、用餐标准和餐馆、购物安排、场所和次数等。

导游不得擅自揽客和要求驾驶员改变既定的旅游线路、游览景点和活动时间，不得擅自增加或减少旅游景点，应保证景区游览时间符合合同约定；导游不应擅自提价或者临时向游客加收费用，强行代客购买旅游合同约定游览景点以外的景点门票。（记者杜丁）

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