枣庄市中区“服务质量百日提升行动”培训班开班
关键词： 旅游服务业 枣庄
[提要] 12月24日，市中区2011年酒店行业服务人员培训班在区政府四楼会议室正式开班，全区星级酒店、二日游定点酒店部门经理、服务人员150余人参加了培训，标志着市中区旅游服务业“服务质量百日提升行动”正式拉开帷幕。
12月24日，市中区2011年酒店行业服务人员培训班在区政府四楼会议室正式开班，全区星级酒店、二日游定点酒店部门经理、服务人员150余人参加了培训，标志着市中区旅游服务业“服务质量百日提升行动”正式拉开帷幕。
此次培训专门聘请了山东贝尔国际培训师——曲春蕾老师担任主讲。培训课上，曲老师旁征博引、幽默风趣，用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例、联系枣庄实际，重点就服务意识、服务技能技巧、礼仪礼节等内容进行了讲解，并与培训学员展开了互动，是市中区酒店行业的一次“精神大餐”。
培训结束后，市旅服委副主任董叶茎对曲老师的讲解做了点评，并就服务意识的培养、企业服务文化建设等问题对培训学员提出了具体要求。
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