旅游投诉排行榜为游客提供出游参考

2012年01月12日 09:53
来源：每日商报 作者：付玲莉

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

198元诱你港澳游 少了景点多了购物

再过几天，就是我国的传统节日春节了。趁着这个长假，有的人走亲访友，有的人找个安静之处，彻底放松身心，也有的人已经报名参加了旅游团，打算高高兴兴地去异地过一个别样的春节。然而，假如旅行社事先为游客设下重重消费陷阱，期待中的快乐之旅就会变成懊恼之旅。

云南、北京、广东高居前“三甲”

说到参加旅游团，许多人都有过不愉快的亲身经历。人民网发布的这份“2011年度投诉最多省份、投诉最多旅游目的地、投诉最多旅行社排行榜”，为即将出游的游客敲响了警钟。

据了解，本年度投诉最热省份依次为云南、北京、广东、上海、辽宁、广西。上半年北京投诉量为全国最高，下半年针对云南投诉居首位。从整体来看，云南为全年投诉最多省份，其次为北京、广东、上海、辽宁、广西等，六省（市）被投诉比例达55%。旅游投诉最热旅游目的地：香格里拉、凤凰县、龙胜县；旅游投诉最热景区：迪庆州藏医药博物馆、重庆小三峡、龙脊梯田；投诉最多旅行社：昆明康辉旅行社；投诉最多的在线旅游企业：携程旅游网、驴妈妈旅游网。

云南香格里拉地区投诉最多，该地区关于迪庆州藏医药博物馆有人出售假藏药的投诉占云南省投诉的90%；凤凰县“重庆游客凤凰旅游被殴”事件引起社会广泛关注，成为2011年旅游投诉热点之一；除此之外，广西因龙胜县龙脊梯田贩卖假药，重庆小三峡游轮不法人员高价贩卖纪念邮册等原因也成为了投诉热点；康辉旅行社因子公司众多，管理制度存在缺陷，被投诉数量很多，上榜“年度旅游投诉最多旅行社”。另外，携程旅游网、驴妈妈旅游网作为大众熟知的在线旅游企业，也屡次因酒店或机票预订问题被投诉。

根据2011年上半年全国消费组织受理投诉情况显示，旅游方面的投诉与2010年同期相比增长了41.7%，位居各种投诉之首。其中，对旅行社的投诉占了36%，景点（区）投诉占30%，对导游的投诉占20%，其他包括航空、酒店等方面的投诉占14%。投诉的问题主要集中在强迫购物、零负团费、虚假广告等旅游诚信方面的问题。

不良旅行社低价为诱饵

去年以来，本报旅游栏目共接到各类涉及旅游的投诉上千件。记者归纳后发现，那些所谓的低价团问题最多，一些旅行社为了招揽游客，采取以超低价的旅游费用为诱饵，在旅游中随意更改旅游线路，强迫或变相强迫游客购物等方式让游客再掏腰包。在林业部门工作的徐先生也是受害者之一。

徐先生称，上个月他在某团购网站淘到了宝贝，“原价1200元的港澳4日游，团购价只要198元，尽管不含迪斯尼等门票，但包含了3个晚上的住宿。”徐先生高兴地对记者说，唯一麻烦的是，要自行赶到深圳集合后，才能出团。

“198元还不够在香港住一个晚上呢，绝对超值。”徐先生为自己的“明智之举”兴奋不已，他还说，这个团购券两天内就卖出了2000多张，而且第3天就收到了团购券，这让他感觉这个团购很“正规”。他不禁偷着乐道：“该券有效期长达两年，就算不满意旅游团服务，到时候改成自助游也不迟。”而徐先生的同事和朋友对此表示疑惑，认为“天上不会掉馅饼”。

记者拨打了团购券上的深圳座机电话，接线的客服说的确是有这么回事，需要顾客事先电话预约出行时间，然后自行到达深圳才能发团。

一位在旅行社工作的朋友告诉记者，198元想港澳4日游根本不现实，香港的住宿费远比内地要高，这个价格连在香港住一晚都不够。他透露说，这种“超低价团”虽然列明了行程安排，但很可能在小地方忽悠顾客，例如住宿安排在深圳而非香港，景点则会走马观花，大量的时间用于停留在购物点。“别看旅行社在团费上亏了钱，但只要有几个人购物了，旅行社就能赚回来。”旅行社的朋友说。

诚信当学中青旅

近年来，我国的旅游业发展迅猛。有关资料显示，2010年我国国内旅游人数达21亿人次，同比增长10.6%，出境旅游人次为5739万人次，同比增长20.4%。全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%。旅游业已经成为国民经济中的重要组成部分。而在快速发展过程中，旅游企业能否诚信经营也越来越受到人们的关注。

那么，有没有恪守诚信的旅行社呢？答案是：有！

根据旅行社的旅游合同约定，如果是因不可抗拒的因素造成的后果，都明确注明损失由游客承担，

去年年初，针对海外旅游市场因政治动荡和自然灾害等原因，可能出现的影响旅游行程的情况，中青旅对此做出了一个承诺：当国家对旅游目的地发出旅行警告时，对于在旅途的客人增加的一切费用由中青旅来承担，对于未出发的客人退还所有的费用。富有戏剧性的是，承诺做出的第二天，日本就发生了大地震。事后，中青旅果然兑现了自己的承诺。

“这个举措在业内是前所未有的，保护了游客的切身利益。尽管这样做让我们总公司损失不小，但是却带来了巨大的社会效益，这对企业来说是无形的资产。”浙江省中青国际旅游有限公司总经理张勤说道。

深圳的这家山寨旅游网站

来源：每日商报 作者：记者 詹军 编辑：付玲莉