旅游部门提醒春节出游注意事项

2012年01月20日 08:59
来源：每日商报 作者：陈俊男

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龙年新春即将来临，越来越多的市民选择在春节期间出门度假。昨天，杭州市旅游质量监督管理所结合旅游市场的监管及旅游投诉处理工作的实践，梳理了外出旅游时应当注意的几大事项。

旅游者应选择知名度高、信誉好、有实力的旅行社出游。凡是列入全国百强、全省百强、杭州市最佳和优秀旅行社，相对来说都是具有相当实力的。浙江省中国旅行社有限公司、浙江省中青国际旅游有限公司等一批旅行社被评为星级旅行社，相对来说其品质都是旅行社行业中的佼佼者。

游客在选择旅游线路时，应当依据自己的实际情况慎重选择，切不可只求价格低，而不考虑服务质量。旅行社选择不同的交通工具（飞机、汽车、船）、不同等级的住宿饭店、餐饮以及不同的景点、行程路线，旅游产品的出售价格也会不同。一般来说，价格与服务成正比，价格过于低廉，旅游服务质量难以得到保证。

旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。游客应清楚了解团费所包含的项目，要关注自己可以行使的权利。

游客要高度重视合同附件。合同附件是旅游合同中的重要组成部分，游客切不可对合同附件产生轻视心理。以《杭州市旅游合同》（范本）为例，其附件包括:《旅游报名表》、《安全保障卡》、《旅游行程安排单》、《旅游安全须知》、《老年旅游者补充协议》、《未成年旅游者补充协议》、《签约授权委托书》。旅游合同附件中最重要的是《旅游行程安排单》，《旅游行程安排单》中注明的事项约定了整个旅游的具体行程及相关标准，其重要性要大于旅游合同本身，所以游客签合同时，要特别关注，逐项认真阅读。

购物是旅游的重要环节，旅游者在旅游期间购物应注意以下几点：旅行前游客需与旅行社约定好旅游行程中的购物点，主要包括以下几方面：明确约定购物点的数量及具体的安排；明确约定在每个购物点的停留时间；明确约定每个购物点的具体名称。任何强迫或变相强迫购物的行为，都是违法行为，其买卖行为应属无效。建议旅游者在外出旅游，特别是出境旅游时，购买价格昂贵、品质难以鉴定的珠宝首饰、手表等贵重物品时一定要特别慎重，最好前往知名百货商场购买；游客购买物品时应主动向商场索要发票，有品质保障的同时方便旅行社协助游客退货或换货的需要。

由于恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等不可抗力原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。上述事件均不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者。旅游者与旅游经营者可以协商变更行程。变更行程后费用减少的，旅游经营者应退还旅游者，变更行程后费用增加的，应由旅游经营者与旅游者共同负担。协商不成的，双方均可解除合同，损失自担，互不承担违约责任。未实际发生的费用，旅游经营者应当退还旅游者，已经实际发生的费用不予退还。

在旅游过程中经常会发生因公共交通（飞机、火车、班轮、城际客运班车）延误而造成的旅游行程的缩短，在此情形下，如果因为公共交通工具的延误导致旅游行程的缩短，旅游经营者应当退还旅游者相应的费用。如果是旅游经营者可以控制的旅游车辆的延误，则旅游者可以要求旅游经营者承担违约责任。

来源：每日商报 作者：记者 张蓉蓉 编辑：陈俊男