海南各大景区同心协力共促国际旅游岛大发展

2012年02月21日 09:20
来源：风景网

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

景区是旅游的吸引物，是展示旅游形象的重要窗口，春节是检验景区“乱象”的最佳时期，可以说，今年春节期间海南各大景区秩序良好，其优质服务也赢得了广大国内外游客的心，形成了良好的口碑。今年是海南省文明大行动的第二年，也是全省旅游行业创先争优的提升年，“练好内功、夯实基础，全面提升管理水平”迫在眉睫。2月15日，在2012年春节黄金周旅游景区优质接待工作经验交流会上，全省11家景区负责人就如何提升海南国际旅游岛形象总结经验，大家都一致认为，独特的旅游资源和优质的旅游服务是旅游的重点，是保持游客量长久不衰的不二“法宝”。

海南旅游应“低调做人、高调做事”

海南省长助理、省旅游委主任陆志远说，今年春节黄金周期间，海南旅游市场火爆。据统计，1月22—28日，全省累计接待国内外游客135.24万人次，同比增长20.30%。旅游的本质就是游客从一个地方到另一个地方的一种心灵放逐，吃住游是否得体适当，将会直接影响旅游的质量，也会影响景区效益。海南省作为国际旅游岛，每年都要接待广大中外游客，今年文明大行动的第二年，也是项目建设年，更应该要做好旅游环境建设，提高服务质量，将软硬件都要向上提升，把海南岛上亮丽的风景实实在在的刻造成旅游名片，推向中外。

“国际旅游岛要想发展好就应做到‘低调做人，扎扎实实；高调做事，恪尽职守’，海南旅游服务的提高不能只放在口头上，而是要放在行动中，旅游景区更是如此。”海南陵水猴岛旅业发展有限公司总监彭迎春说。

紧跟时代脚步，探准旅游脉搏

随着消费观念的翻新，自驾旅在旅游中所占比例逐年增加，游客的消费服务意识也日益加强。旅游应以市场为准则，以政策规范为约束，积极主动的顺应时代的发展趋势。

三亚市天涯海角景区旅游发展有限公司副总经理戴彬森说：“近年来三亚自由行火爆及黄金周期间以散客出行为主，今年春节黄金周期间景区散客涨幅明显，成为游览的主力军。”

陆志远说，打造海南国际旅游岛，做好海南旅游市场环境必须要做好以下8点：一是领导重视，一线准备；二是制定议案，科学安排；三是目标明确，责任明确；四是增加投入；五是严格标准，执行到人；六是前沿动员；七是督导检查；八是加大促销，做大做强。“同行之间，应互相学习，互相见鉴，共同推动海南海南国际旅游岛的发展壮大。”陆志远说。

经济、服务两手抓，提高游客满意度

海南呀诺达雨林文化旅游区副总经理王厚林说：“我们本着‘乘兴而来、感动而归’的服务理念，坚守岗位，积极热情地开展工作，随时随地积极为游客提供咨询、指路引路、扶老携幼、寻找失物、调解纠纷和寻找失散亲友等体贴入微的服务，确保了春节黄金周期间未发生一起重大旅游服务质量投诉。针对老弱病残孕等特殊人群，也给予人性化关怀，开通绿色通道，赢得了游客的赞誉，让来呀诺达景区的游客充分体会到‘游客至上’的优质服务。”

经济效益与服务质量是密不可分，亚龙湾热带天堂森林公园营销总监王治超说：“2012年1月5日，公园制定了《2012年春节黄金周旅游接待工作实施方案》，成立了以公司董事长为首的黄金周接待领导小组，并要求各部门根据总的实施方案制订了部门接待预案。实施方案对涉及到的安全、接待、服务等方面的工作进行了具体部署。2012年春节黄金周入园人数再创公园接待新高，营业收入同比大幅增长，游客综合满意率明显提升。”