旅游消费“黑五类”需“明鉴”更需严查

2012年03月16日 08:28
来源：荆楚网

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3.15消费者权益日在即，中国最大的在线旅行服务公司携程旅行网发布3.15旅游消费安全提示，提醒消费者从旅行查询及预订开始防范各类骗招。（《台海网》）

虽然携程旅行网将旅游消费中常见坑人骗人的“黑五类”—— ATM机代码骗转账、“李鬼”网站频钓鱼、特价诱饵、旅游团购陷阱、店家“宰客”逐一曝光。这对于消费者防止被坑害无疑是有帮助的。不过帮助到底有多大?实在还是一个大大的问号。因为，一方面不可能所有的旅游消费者都能够看到一家旅游网站所曝光的旅行消费“黑五类”的种种骗人坑人伎俩，即便看到了，也未必能够全部吃透与掌握。而真正要让一个普通的消费者按照这家旅游网站所开出的“药方”去一一应对“黑五类”的勾当，则从信息、知识、技能、时间等等条件上，相信绝大多数消费者都做不到。何况，一旦坑人骗人的“黑五类”被曝光了，那些不法商家，必然会想出“黑六类”、“黑七类”、“黑八类”以至“黑无穷类”的招数来继续坑害消费者。普通消费者面对这样的局面，必然是穷于应对，仍然会反复受骗上当。

当然，有人会说了，那就请携程旅行网等有良知的网站继续曝光这些伎俩吧！可是，作为一家企业经营的网站，它没有这个义务，也不会有这么多的精力与能力来专门研究这些行为。如此说来，虽然曝光了旅行消费“黑五类”的携程旅行网告诉我们，只要“明鉴”了这“黑五类”，就可以“规避风险，安心消费。”了，但这其中的广告意味十分浓厚。而其“疗效”显然不会那么神奇。也就是说，有了网站对消费“黑五类”的“明鉴”，消费者肯定还是不敢安心消费，如果谁真就按照携程网的“单子”去按图索骥，结果多半不是“安心消费”，而是烦心不断，一脸的纳闷。

要让消费者真正能够“规避风险，安心消费”，最可靠的，应该是职能部门常态化的规范监管，及时发现旅行消费的种种“黑伎俩”，一旦发现，不仅及时向消费者提醒，更对这样的行为进行严厉的查处，让它不敢再“继续操练”。作为职能部门，它不仅有这个责任，也有应该有这个能力。

(责任编辑：龚雯)