新疆天山天池景区强化管理秩序为“申遗”助力

2012年05月22日 11:39
来源：风景网

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随着旅游旺季的到来，加之今年6月底，天山天池将迎来联合国申遗考察组一行实地考察验收。为了给联合国专家和中外游客展示一个景色优美，设施完善、服务优质的天池，天池景区展开了新一轮优化旅游服务环境提升服务质量系列活动。

2010年天池景区认真贯彻质量、环境、职业健康安全国际标准和全国旅游标准化、服务业标准化管理体系，不断提高管理水平，游客的满意率达到95％以上；实现主景区接待游客101万人次，天池景区接待游客159万人次，分别较上年度增长12%和16%。

“一切都是为了让游客满意，让游客享受到5A景区的标准化服务。实现游客、景区、经营业主三方共赢，我们的工作才是有价值的。”阜康市委副书记、天池管委会主任迟文杰多次在景区召开的经营户大会上强调。

为进一步优化天池景区旅游服务环境，特别是强化三工河哈萨克民族风情园服务意识，同时也给经营业主增添“压力”和动力，今年，阜康市天池管委会多措并举，加强旅游市场经营秩序的管理。

围绕“提升效益、按资分配，多劳多得、按劳分配，提供服务、按质分配”的目标，制定出台《三工河哈萨克民族风情园依法规范管理提升改造实施方案》，通过实行景区功能分区经营，建立星级考核评定和退出机制，制定新的餐饮、民俗活动体验标准，核定“哈萨克族民俗活动体验费”，最终达到提升风情园服务质量和特色、促进经营户增收的目标。

积极开展“文明诚信经营户”评选活动。以文明服务、诚信经营为主题，每月开展一次文明诚信红黑榜评选，对经营秩序良好、文明诚信服务的景区经营企业（户）以红榜进行公示；反之则进行黑榜公示，年终在红黑榜评选的基础上评出文明诚信经营企业（户），并给予适当奖励。在经营业主中树立“诚信、文明、安全”的经营理念，提升景区旅游市场公平竞争、质优价廉的服务环境。

加强旅游从业人员培训，提高服务水平和素质。以市场经营、安全生产、文明礼仪等为主要内容进行了培训，按照“分级培训、全员覆盖”的思路，开展景区从业人员岗前培训，提高从业人员素质。目前已开展各类培训3次，培训人数为450余人次，为从业人员办理从业人员资格上岗证350余人，促进了景区从业人员服务水平和素质的提高。

加强旅游市场的监督检查力度，采取“联合检查与自行检查、定期检查与日常巡查相结合”的方式，加大监管力度，在各节假日、旅游旺季到来之前，有针对性的组织开展联合检查，同时，积极开展日常巡查检查，发现问题及时纠正，积极维护景区正常经营秩序。