升级价格战 在线旅游抢滩散客市场

2012年08月29日 23:36
来源：北京商报

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背景 硝烟四起

“8·15”三大家电大佬京东、苏宁及国美的价格战硝烟四起，赚尽媒体及公众的眼球。

电商价格战硝烟未平，在线旅游网站又掀价格战，国内主要在线旅游网站携程、芒果及去哪儿网等悉数登场，价格战领域从酒店、机票预订扩展到休闲度假旅游产品。

携程旅游度假频道8月上线的“周三特卖会”，其中从北京出发的国内旅游产品以3折售卖。短时间内，产品浏览量大幅提升，涉及的旅游产品大多在半小时内被抢购一空。特价商品的价格效应，甚至拉动了其正价度假产品的售卖。

伴随着“送现金”、“史上最大促销”的口号，此番价格战在某种程度上惠及了旅游群体，或将拉开行业洗牌大幕。

此番价格战，携程更是打出组合拳，近日一连抛出“自由行返现金”、“一元接机”、“半价门票”、“租车首日0租金”四大“优惠炸弹”，以进攻姿态抢占“新地盘”，瞄准国内休闲旅游大市场。从最初的酒店、机票让利，到现在的旅游度假产品，携程可算是铆足了劲儿，一路高歌猛进，大有一番战斗到底的势头。

原因 散客时代

打出组合拳，以休闲散客需求为核心进行布局，以“低价”和“服务”为卖点，显露了携程欲引领国内休闲度假市场的战略意图。

业内人士认为，针对自由行散客的价格促销，在一定程度上规避了低价团、强制购物等损害消费者利益的情况。同时，在线预订自由行打包产品性价比高、服务较全、可以获得旅行社的保障服务。自助游客经常遇到各式各样的问题，包括目的地交通路线不明朗出行不便、大型散客集散中心不足、散客门票价格高、旅游宰客屡禁不绝等。散客时代需要有专业旅游机构提供有保障、成体系的散客服务，以实现资源的优化配置。

“携程的动作不仅是为了应对眼前的竞争对手，也是为了做大旅游大市场，巩固和扩大我们在散客休闲旅游市场的领先优势。”携程旅游业务部常务副总经理何勇表示，“国内总体旅游消费水平还比较低，不少游客对价格很敏感，因此大规模的促销，可以降低旅游门槛、刺激旅游消费，传播携程‘低价’的形象，吸引广大旅游者转移到网上预订。此次价格战另一大意义在于，国内针对散客的服务相对滞后，携程此次加强在目的地交通、当地游、门票、自驾租车等业务的布局，正是为了进一步构建‘散客旅游服务体系’，提升一站式服务能力”。

国内自由行、短途巴士游、自驾游，是散客的三大出行方式。其中，自由行到了目的地之后，交通工具非常重要，携程“加一元送接机”覆盖三亚、北京、丽江等12座城市，如此大规模接送机优惠属行业首创。

出路 价格战深思

“8·15”电商价格战各家都发布了“骄人”战绩，但不少守在电脑前的消费者却直呼“被忽悠”。实际优惠力度远没有宣传的那么给力，甚至在一些方面玩尽了把戏，电商价格战充满了争议，饱受诟病。

此番在线旅游价格战，在某种程度上将让旅游度假产品价格回归理性，各大旅游网站应当在“价格”和“服务”方面做好功课，做好旅游产品创新，实实在在让利。对于消费者而言，“货比三家看服务”，选择适合自己的旅游产品才是正理。

何勇介绍，价格战的背后是国内旅游市场散客化、网络化的大趋势。据统计，在欧美国家，平均40%-50%的休闲旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5％-10%。携程的价格促销和业务布局，瞄准的不仅是5%的在线旅游市场，更是95%的旅游大市场；不仅是5%的旅行社组团市场，更是95%的散客市场。目标是扩大在休闲旅游市场的份额，引领全国休闲旅游业的发展。

互联网观察人士认为，随着国内旅游市场的发展壮大及信息服务系统的透明化，必将出现旅游群体的多样性，散客的比重将越来越大；传统旅行社虽然在团队游和商务会展游方面已经发展得较为成熟，但还没有形成服务于散客的、较完善的经营模式，这是在线旅游网站的发展机会，而这块“半荒地”就变成了各大在线旅游网站的必争之地。

不少业内人士认为，在线旅游行业缺乏打价格战的必要条件和基因，与综合类百货电商不同，在线旅游行业的旅游产品并非是消费者日常所必须的，也就缺乏了消费者的长期关注性。旅游行业的特殊性也制约了价格战的有效性。另外，不管是哪个行业，以价格战来改变市场格局都是一个行业发展到一定阶段必然出现的，携程能否引领行业洗牌取决于整个市场的联动性。

商报记者 周妍