核心提示：在我们香港，经常发生内地旅行团被强行购物的事件。上个月更发生了一起内地游客被逼购物的时候，心脏病发死亡的严重个案。旅游业议会说，事件中的导游涉嫌盗用他人的身份情况严重，已经交由警方处理。

港导游逼购物气死湖南旅客

解说：上个月21号，一代乒乓名将，前国家队选手65岁的陈佑铭，从湖南首次跟旅行团到香港购物，抵港的第二天，怀疑不满导游硬将他留在珠宝店中购物，与导游发生争执，心脏病发送医院后不治身亡。事件引起旅游业议会的高度重视，承诺一定会严肃处理事件，带团的导游可能是无证导游，并且涉嫌盗用他人身份，情况十分罕见。

董耀中（香港旅游业议会总干事）：每一间旅行社，来香港的团到达之前，都要会向我们登记，把导游的名字报给我们听，这个导游的名字一早已经告诉我们了，所以我觉得疑点重重。他们（旅行社）报了一个，导游名字给我们，但我们查到这个导游，她说根本没带过这个旅行团。

解说：事发后很多旅行团规定购物的店铺，仍然人来人往，不少内地旅客对事件都感到震惊，他们说虽然有时候一天的行程中，就有三四个购物安排，但并没有强迫必须购物。

内地游客：他一直说，你们反正都给家人买一件东西去吧，尽量。他说服我们要买，我不买他也没说一定要你们去买这样子。

解说：旅游业议会说，今年头五个月内地入境旅行团的投诉比去年同期激增了65%，主要就是投诉购物的安排，他们从这个星期开始，推出三项措施加强巡查，并且修正指引，规定导游不得强留旅客在登记的店铺购物。

可圈可点

香港导游为何声名狼藉？

吕宁思：无独有偶，今天我们有两则相关新闻，一则是内地游客在香港购物被气死，另外一则是港府在上海吸引大陆的游客来香港，这两则新闻今天恰巧放在一起看，我觉得有点讽刺的意味。没错，香港真是个好地方，自称“亚洲的世界都市”。而且由于税率低，它也是购物天堂。不过呢，香港的导游却是“声名狼藉”的，不为别的，就是因为他们强迫游客购物的行业传统。

当然了我们公平的说，香港专业导游的素质那是相当之不错，特别是为港人、海外旅游服务的旅游公司的导游，有知识、有文化、有体贴还有计谋，总之是带着你去购物的时候，能让你花了钱基本上还算满意。为什么呢？这和香港社会街坊的气氛有关。首先大家都知道，导游也是要闻钱的，他不是人民大会堂的讲解员，或者是活雷锋。

其次呢，既然香港人都知道钱说话这个硬道理，回避不掉的话，不如大家都给面子，所以大家都会该掏钱的时候，就掏点钱。第三呢，所谓山不亲水亲，香港导游对于香港同胞下手的时候，多少还是有些手软的。可是呢，香港导游对于大陆就不留情不客气了。这与港人长期以来对内地人的看法可能也有关。总结一下，从历史背景看，大概有几个阶段。20多年前，港人瞧不起说普通话的内地人，像我这种人，当时在香港就被港人称为‘阿灿“，就是土老帽的意思。这个典故起自于上世纪80年代，香港的一部电视连续剧，我就不讲里面那个剧情了。回归以后呢，内地人是越来越多了，歧视是越来越少了。这些年呢，更加变化了，内地人开始有钱了，有些香港人就开始转过来自称自己是港灿了，他们把大陆人视为财神。可是呢，在骨子里面，港人还是认为内地人是那种我把你卖了，你还帮着我数钱的那种傻乎乎的土财主，或者是暴发户。确实，大陆旅游团来了确实显得挺傻的。所以那些导游每次带大陆团的时候，像货不退还、强买强卖的事情就屡有发生。

比如相关有个很出名的叫金至尊，大家都知道，它就专宰大陆游客，后来那家老板突然之间说是抱病，也有人说他是顶不住外边关于对他金至尊的一种批评的压力，咱们先不管他，言归正传。

这一次一名来自湖南省的内地旅客，一位当年的乒乓健将，他被带往珠宝店是强行购物，与导游发生口角，争吵中就晕倒在地，送到医院途中就不幸去世了。这一令人震惊的事件，再次让人想起过去那些种种的报道了。香港的《大公报》被称为“左报”，今天就发表社论指出，由于此宗购物杀人事件，由于强迫购物恶行的屡禁不止，加上长期以来种种的短斤缺两，以假乱真，打死狗讲价等欺客宰客的行为，香港的购物天堂的美誉，看来快要改为“购物地狱”了。这话说的有些狠了些，不过还是有些发人深省的。

我们客观公平的说，香港导游的声名狼藉呢，也并不一定是正规香港旅游业者之所为，与内地同业者，他们有的时候是有密切勾结相关，而且据这起揭出来的事实，确实是肇事者，他可能是个内地人，当然肯定是说广东话的内地人了，而他从内地随团而来，然后在香港又冒任另外一个香港有牌导游的身份、姓名去活动去闻钱。如此以来，这个案件是案中有案，骗上加骗。所以《大公报》说，这更加不能原谅，哪怕是大陆人，就更加不能原谅。

不过我们还是认为这样的事件，屡次发生，应该是与香港旅游业管理的规则有关。过去从旅游发展局到旅游事务署等官方、半官方的机构，以及旅游业议会，导游人员工会等业界团体，也都早就是三令五申做出保证，承诺不会再让闭门宰客的事情发生了。但是为什么强迫购物根本就没有停止过呢？看来要想杜绝，至少是要减少那种强迫购物，从改革香港旅游业的行规开始抓起。我们知道强迫购物这一畸形促销手法的由来根源至少有两个方面，第一是旅行团团费太低廉，旅行社靠强迫购物的回扣来补贴客人的食宿开支。第二是导游薪金偏低，甚至有些人根本没有薪水，你们的钱就从客人当中捞回用，这才是他们的主收入。这种恶性竞争加上薪金低微都是与管理制度有关，所以所谓的劝育，所谓的自律是不能解决问题的。唯一的对策就是加强监管，加重刑罚并且为旅游业者创造出一种良好的就业环境。

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