“银发族”旅游 阅历让风景更加从容

“偶遇闰秋重九日，东篱独酌一陶然。”又一年九九重阳节将至，针对老年人开发的旅游产品开始丰富起来。今年夏秋，多个旅行社根据老年人旅游特点，推出了品质游轮游，不但丰富了“银发族”旅游产品，也为老年人来年出游计划增加新的憧憬。

随着我国老龄化社会的加速发展，有钱有闲的“银发族”逐渐成为各大旅行社关注的目标。而市场上针对老年人的高端旅游产品也正在不断丰富，以满足“银发族”的梦想和情怀。

全国老龄工作委员会办公室发布的最新人口数据显示，截至2011年年末，全国60岁及以上的老年人口已达1.8499亿，占全国总人口比重的13.7%。这部分人口构成了“银发族”旅游最广阔的市场前景。业内人士分析，虽然数据显示“银发族”旅游在现阶段还相对小众，但近年来“银发族”旅游市场一直呈上升趋势，针对中老年人的出境游产品更是走俏市场。

在游轮上让往事随风

面对“银发族”旅游市场的广阔前景，众多旅行社都有针对性地在产品设计上做了许多尝试。

1996年起，国旅总社就推出针对中老年人旅游的传统参团产品，至今有十五六年。国旅总社综合管理部总经理何声康说，针对该消费群体的产品线路覆盖国内和出境游，主要有“夕阳红”主题系列和“快乐爸妈”主题系列。国旅总社提倡中老年人出门旅游的年龄最好控制在55-70岁。对于超过70岁以上的游客，需要有医生开据的健康证明，最好有年轻亲人随行。

何声康说，中老年人一年在国内、国际旅游基本保持3次以上，早春钟情于华东、华南地区；暑期钟情于长江流域和北方沿海城市；秋季愿意去西南。国内游方面基本是长线产品、远地点产品受欢迎程度大，南方和西南方是首选。出境的远程旅游客源，主要以机关、学校、医院和企事业单位的知识阶层的退休人员为主。价格也因出境旅游远近程度不同而不等，远程约2.5万元、中程为1.7万元、近程以8000元左右为普遍容易接受的价格。众信旅游每年3-5月的老年团已经成为常规产品，除相继推出了游轮“银婚团”、夕阳红主题系列等产品外，还推出了以自然为主题的春季“赏花游”，还有联合皇家加勒比游轮公司推出的定位相对高端的“游轮游”，以期带领老年人领略海洋文化。众信旅游相关负责人表示，其接待出境游客大都为50-75岁的中老年人，随着生活水平的提高，老年人身体状况也越来越好，参团的人群中80岁以上的老年人也不在少数。

对此，众信旅游在夕阳红产品的行程安排上会尽量轻松。面对老年人的特殊性，众信旅游还赠送更加丰富的超值服务，例如为老人准备热水壶、转换插头、到达目的地后向其家属发送平安短信使家人安心、免费上救援保险等。

首旅旗下的神舟会展在今年暑期推出了适合老年人的高端旅游产品——游轮项目，除曾成功运作俄罗斯伏尔加河游轮游之外，在今夏又推出欧洲多瑙河游轮游。该项目负责人说：“我们在产品和目的地气候节令方面做到紧密结合。在创意该游轮产品和投放市场之初，我们并没有将其瞄准特定的消费群体，但是推入市场后，却发现深受中老年人的喜欢，游轮上的中老年人占到了70%。这可能是因为游轮产品非常适合中老年人旅游，少了舟车劳累，旅程也相对轻松。”相关负责人透露，神舟会展正试图将该产品常规化，后续还将开发其他适合中老年的高端产品，丰富该群体的主题产品和线路。

据悉，首旅神舟会展对于老年人的出行年龄没有限制，只要身体状况允许都可以参团旅游。今年暑期推出的多瑙河游轮之旅报价在2.15万元，属于“银发族”旅游的高端产品系列。该产品负责人告诉记者，在老年人出境游方面，70岁以上的人群在办理签证时医疗保险的额度需要提高。针对这一情况，神舟会展为65岁以上的老年人上了双重保险，即欧洲境外医疗保险以及境外意外伤害保险。此外，神舟会展还为旅客多增加一种意外伤害保险，多重保险保证老年人出行安全。

“银发族”需要丰富旅游产品

在业内人士看来，年纪在60岁左右的旅游消费者，都是其“银发族”产品的目标群体。他们普遍出生于20世纪50年代前后，或是功成名就、或是辛劳半生开始颐养天年，有着充分的消费时间，其中的高端群体，更是“有钱有闲”，而他们对于旅游产品也更加注重内涵和品质。

军人家属张奶奶虽然已经年逾八十，却也是“银发旅游族”的“活跃分子”，她已经去过澳大利亚、中国台湾、韩国、中国香港等地，而这些地方只是她庞大旅游计划中的一小部分。问及她在旅行过程中遇到过什么样的问题时，张奶奶说自己有很多想去的地方，但是有不少旅行社以她高龄、没有子女陪同为由拒绝了她。张奶奶表示，自己身体硬朗，完全不需要照顾，且儿女工作繁忙，很难陪同。因此希望旅行社推出更多针对老年人的旅行产品。

在采访中张奶奶告诉记者，跟团出境到达韩国仁川时，导游在讲述仁川历史中，对一位历史上有诸多争议的将军有过多溢美之词。张奶奶说，“明明是侵略者，导游还要美化他。我和几个老朋友听了都特别不高兴”。针对这一年龄段的中国游客，对于政治和历史非常敏感，这跟他们所受教育、生长环境有着极大的关系。专家表示：“对于此类问题，旅行社在设计产品过程中以及实现产品过程中都要严格把关、注重细节，处处以客户群为主体。”

“刚刚从工作压力下解脱出来，儿子也已经成家立业，我只希望在还能走的时候多去一些地方，看看那里的风土人情。”某退休国企高层在接受采访时表示。

中国旅游研究院院长戴斌曾表示，我国70%的老人有出游的意愿，其中17%属于经济宽裕的旅游消费者，他们主观上有出游意愿，客观上有出游的经济条件。

然而，“银发族”旅游有节奏慢、周期长、购物需求低等特点，加之老年人身体情况相对不稳定，给业界一种“高风险、高成本、低利润”的成见。专家表示，对于“银发族”中的高消费群体，如果有更多更具针对性的旅游产品和主题，他们会成为旅游市场上的“生力军”。但这建立在满足该群体得到高品质服务期望的基础上。

产业观察

“银发族”旅游市场仍需多方关注

中老年人的旅游一般集中在春、秋、冬三季，大部分老年游客会选择错峰旅游，避开航班、火车的出行高峰，追求悠然得闲、清新空阔的旅行环境。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，从市场来讲，因为老年人游客出行时间非但不受节假日限制，还会刻意选择错峰出行，对旅游市场有“削峰填谷”的作用。这对交通、景区、酒店等旅游资源淡季得到充分利用是非常有益的。

从国外来看，欧美老年人旅游同样比较小众，“银发族”的旅游以观光为主，行程通常与文化、疗养等元素相结合，消费者对行程安排舒适度和安全考虑的要求要高于对目的地的要求。考虑到对出行方式的熟悉和安全性，中国的老年旅游和铁路旅游结合紧密，铁道旅行社的“专列团”深受“银发族”游客的喜爱。相应地，在旅游细分市场中也出现了“铁路旅游联盟”和“老年旅游联盟”等平台，以相对专门、专业化的组织积累“银发族”游客和铁路交通相结合的经验。

除对铁路平时“运力过剩”问题有缓解外，“银发族”对许多暂时相对冷门的主题旅游也有明显的带动作用。何声康告诉记者，国旅调查发现，“银发族”消费者生活积淀丰富，关心国家发展，许多现在偏冷门的譬如“工业旅游”、“生态农业旅游”等都可以成为吸引“银发族”的热门主题。而国旅在明年也计划针对老年人游客开发上述主题产品和线路。

记者在调查采访中发现，虽然“银发族”旅游市场潜力巨大，却因为行业缺乏相关标准，企业针对性开发缺位、专业化程度不够等原因，让很多有出游愿望的老人，尤其是一线城市以外的老人“走不出去”。即便在茫茫产品中找到适合自己的产品，“银发族”消费者还要面临“价格歧视”的问题。

据业内人士透露，一些旅行社对消费力弱的老年人收取额外的“团费”是行业内常见的现象，“不同于商务旅客，老年游客在旅程中的消费支出中很少涉及购物，而购物环节又是旅行社团费外收入的重要来源，为了弥补‘损失’，针对老年人游客要收取额外的团费”，杨彦锋说。对此，国家旅游局曾多次出台文件禁止价格歧视，却无法禁绝。

业内人士也表示，要站在老龄化社会的高度重视、规范“银发族”旅游市场的开发，多加考量老年人在季节、保险、身体状况、医疗、饮食、交通等方面的实际需求，有针对性地打造包括吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化旅游，注重交通安全和医疗服务的产业链。在成熟规范的产业链形成并走入正轨后，加入文化、怀旧等更多能够迎合该群体旅游需求的元素，旅行社开发“银发族”消费者才能进入良性发展轨道。

适合“银发族”的高端产品

皇家加勒比海洋绿洲号豪华游轮

西加勒比海 美国海地牙买加墨西哥11日

（众信）

报价：￥29999起（夏季上线）

徜徉欧罗巴漫游多瑙河游轮12日

（神舟旅行网）

报价：￥23402起（夏季上线）

商报记者 季鹏洋 实习记者 王晓芳