美素佳儿婴幼儿奶粉：活虫门事件未了 “杂质门事件”又来

龙虎网讯在中国奶粉市场，源自荷兰的“美素”并不能算是知名度高的品牌。真正让其“遐迩闻名”的，是其发生于2011年10月，并且至今未有解决结果的“活虫门事件”，其一句“证明虫子是荷兰国籍”的惊人奇谈，让国人在看清洋品牌时，擦亮了眼睛。

今天，我们要为读者揭示的，是一起刚刚发生在南京的美素佳儿婴幼儿奶粉“掺杂絮状物和霉变块”的消费纠纷事件。在记者调查的过程中，美素奶粉从经销商到所谓的上海方面有关人员的言辞态度，仿佛给我们重演了一场“活虫门事件”的活剧。

消费者反映：

美素奶粉中有“絮状物”和“色块”

4月1 日，南京消费者颜先生在凤凰西街的“爱婴岛专卖店”购买了一箱（共12罐，900克/罐）的美素佳儿“0—6个月的美素力”奶粉，239元/罐。据颜先生称，此前他曾尝试给宝宝喂食小罐装的美素力，宝宝一直未出现过不适的反应。“宝宝吃了4月1日购买的这批奶粉，开始一切都很正常，就是在喂食第四罐的那三四天内，宝宝总是哭闹。”颜先生说，“这罐奶粉当时已经被吃了近2/3，我这才看到剩余奶粉中有絮状物和像是霉变的色块。”

发现问题后，颜先生于4月27日向南京“爱婴岛专卖店”反映情况，并要求对方上门查证处理。颜先生告诉记者，南京“爱婴岛专卖店”在与美素奶粉经销商联系后，向其转述，按照美素公司的投诉受理流程，消费者需先拨打美素的官方投诉热线400—820—2775，待美素上海总部热线受理中心记录下投诉信息，并将这一信息发送至南京区域销售公司时，南京区域销售公司才会派人登门了解详情。

5月2日，颜先生致电美素的官方投诉热线。颜先生称，当时投诉热线的接线人员在听完其表述后，随即表示“美素奶粉不可能存在质量问题”，在颜先生的要求下，接线人员才答应“将派人至颜先生的家中予以查证”。5月3日上午10点多，美素促销员花某上门向颜先生了解情况。颜先生说：“花某在现场看到了奶粉中的絮状物和霉变色块，而且当即表示，她会将看到的情况整理成一份报告，上报至总部。她当时并没有否认絮状物和霉变色块的存在，也没有说这些异物与产品质量无关。”

5月8日，美素方面有个类似于客户回访的电话联系了颜先生，“这个电话还只是就奶粉中存在具体问题进行问询，同时依旧坚称‘美素奶粉绝对不可能存在质量问题’，在我向其描绘了花某在我家查证的具体事宜后，对方的口风才出现松动，表示不可能所有产品都尽善尽美。”

“接着这个电话问询我‘有什么要求’、‘想要什么样的经济补偿’。”颜先生说，“对方始终没有涉及美素方面关于该事情的处理态度和意见。而我当时的要求仅仅是希望美素方面能派出相关处理人员与我沟通、协调，一并解决此事。”

此后的一两天内，颜先生又多次主动向花某和美素总部热线咨询该事件的处理进程，“但花某每次都告诉我，已将情况汇报至领导，但是领导尚未下达处理意见。” 这一切让颜先生很不放心，同时也颇为不满意。“没有一个人告诉我，该事件是不是已经被列入美素的正常处理流程。而且，美素总部的热线真的很难拨通。”颜先生说。