美素佳儿婴幼儿奶粉：活虫门事件未了 “杂质门事件”又来

调查南京经销者：

花某拒绝正面回应奶粉异物问题

5月11日下午，根据颜先生所提供的手机号码，本报记者联系到了花某。但是，花某自始至终没有正面回应“是否确实在颜先生家的美素奶粉罐中看到了异物”，同时也没有正面地、直接地否认奶粉中异物的存在。据凤凰西街爱婴岛专卖店工作人员表示，花某是美素驻爱婴岛的促销人员。

花某告知记者：“消费者说什么就是什么吧，我只能说我在现场看到的是一罐已经打开了的奶粉，并且罐中的奶粉已经被吃了很多。” 据颜先生称，花某曾表示会将所看到的情况整理成一份报告，上递至总部。但是，在5月11日的采访中，花某同样没有正面回答其在报告上是如何描绘现场所见的。

在记者致电花某之后，很快有一位自称是美素南京区域销售人员的肖（音译）某，主动联系了记者。其间，肖某始终没有谈及美素方面对此次投诉的态度和解决办法，反倒是“非常关注”颜先生究竟跟记者透露了哪些信息，并且反复探问“颜先生目前对于此事有怎样的解决要求”。

据颜先生称，其多次向花某问询事情处理进展无果后，曾表示“要正当维权”，“花某当时对我说‘那我也没有办法’。”当记者问及美素方面受理消费者投诉的态度和流程时，肖某给了记者一个美素上海负责人“贺某”的手机号，曾记者可与此人联系。

记者在调查中掌握了这样一个证据：5月3日上午花某来到颜先生家中，在查看了奶粉罐后表示要拍照取证，但因其手机像素较低，于是请颜先生拍照后传输给她。事后，颜先生将相关照片，传输至花某提供的邮箱中。

曝料时，颜先生也向记者出示了相关照片。从照片上看，蓝色的奶粉勺边缘的确挂着一丝一缕的絮状物，并且奶粉中也有褐色的“斑点”。

联系负责人“贺某”：

能否代表美素尚待查证

此后，记者又于当天联系上了贺某。贺某惊诧于记者知晓他的手机号，同时也未否认他是肖某所称的“美素上海负责人”。记者曾亲口向贺某求证其身份与职务，但贺某明确表示：“我可以告诉你的信息只有‘我本人姓贺，我的手机号码是***’！”

由于贺某未提供其确切的身份信息，他关于此事的相关言论能否代表美素官方意见，尚不得知。贺某说：“从工艺角度讲，美素奶粉绝不会有质量问题。到目前为止，我们也没有收到过可以证明美素奶粉有质量问题的证据。美素从来不会对消费者的任一质疑采取搪塞态度。”

针对颜先生的投诉，贺某说：“任何问题都有其处理措施和时间，我们不清楚颜先生如此急着要解释，是出于什么样的目的？”

当天的采访中，贺某说：“美素方面一直在跟进这一事件，包括我本人将在下周二或周三（即5月15或16日），亲自电话联系颜先生，了解具体情况。”对此，记者询问：“亲自电联的决定，是在本报介入后才有的，还是原先就已安排好的？为什么自颜先生投诉至曝料时，以及记者的前期采访中，均没有听闻这一最新消息？”贺某先是回应：“早已安排好的”，后又改口：“可能是美素内部信息传递的延误，我觉得我们没有必要深究这个问题。”