思念汤圆吃出创可贴 未解释原因仅赔偿10包汤圆
网友质疑:退一赔十就一了百了?
前两天还高调表示会对外公布调查过程,随后就三缄其口,闭门不谈。思念公司虎头蛇尾的处理方式让不少网友感到不满。有网友表示,退一赔十的处理结果令人失望,更解决不了食品安全问题。
“刚刚才遇到一个包着创可贴的汤圆,还恶心着呢,厂家竟然送上10包汤圆,谁还吃得下去啊? ”针对思念公司的处理方式,不少网友都认为令人失望。
网友“影缘游走”留言表示:“赔10袋汤圆抵消不了从里面吃出创可贴的恶心,‘创可贴汤圆’到底咋回事,希望思念能给公众一个交代,给顾客一个交代。 ”而网友“度”则认为,消费者要的是真诚的产品和服务。网友“Super_任”更希望:“郑州思念食品公司能够以此为戒,不再让这样的事情发生,大家才能吃到更加放心的食品。静候处理结果。 ”
专家说法:企业有义务公布调查结果
“赔偿是次要的,向广大消费者公布事件的调查情况,才是企业最先要完成的义务。 ”上海市消保委法理部部长唐健盛表示,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者具有知情权,企业有义务就产品情况回应消费者的问询。
“这不是赔偿的问题。 ”唐健盛在表示,食品里有异物,当事企业最起码要调查清楚这块异物是怎么进去的。由于如今的企业都是自动化的批量生产,如果确实存在问题,那么就不仅仅是这一包吃出异物的汤圆有食品安全隐患了。所以企业应该对该事件进行彻底调查,并将调查的过程和结果公之于众。同时,也要公布改进方案,避免类似情况的再次出现。
唐健盛指出,现在很多企业在处理食品安全事件时存在误区,往往以为只要赔偿就可以一了百了,而“退一赔十”的犯错成本无疑过低了,这就出现了部分消费者要求高额赔偿。消费者得不到企业应有的解释,才会要求高额赔偿来让其记住教训,这种心理很容易出现。只有企业尽力调查真相并改进,才能获得消费者的谅解。而这正是企业的法定义务。
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