连恩伟 瑜舍酒店客户关系总监 酒店大堂从业经历7年

从业者说 你所不知的“秘密”

T=《世界》 L=连恩伟

T: 你认为理想的大堂是什么样？

L: 现在我们更喜欢把大堂叫做“living room”，鼓励客人可以去使用这个空间：在大堂盘腿冥想一个下午，晒太阳，看书，上网，喝香槟，或者只是坐在那里看来往的美女帅哥，我还曾看到一位母亲在这里给小孩子换尿布……一句话，把这里当成自家客厅，做各种你想做的事情。

T: 你会帮客人做些什么？

L: 在酒店大堂工作，首先要求我们必须非常主动，随时观察走进大堂的人，看他们需要做什么，是否需要帮助。其实我们的工作职责没有明确范围，问路、订出租车、代买机票车票、报名旅行社、买花、送礼物、寄明信片、帮助外卖食品，照顾病人、送喝醉的客人回家，如果客人有任何愿望，不要顾虑，随时来找我们。

T: 在大堂工作，最大的乐趣是什么？

L: 遇到形形色色的人，每天都有新鲜的事情发生。我需要不停地在大堂里走来走去观察，有的是闺蜜凑在一起喝下午茶，分享血拼的胜利果实，有的人在各怀心思谈生意，有的好像是初次见面相亲，有的只是走进来逛逛精品店，有的可能只是进来歇个脚。你永远不知道下一位客人要做什么，仿佛自己也参与到了他们的人生。

T:在酒店大堂里发生过什么最有意思的事？

L:酒店大堂真是一个聚满帅哥美女的地方，会有很多想象之外的不期而遇。前阵子，一位在帮Levis牛仔裤寻觅模特的星探，就在大堂看中了我们的一位男服务员，于是他就被拉去拍了平面广告。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。