口孙华锋

近日，笔者和外地来的几位朋友游览了泉城几处名胜古迹，所到之处无不为泉城厚重的历史文化和景区幽雅的人文景观所吸引，但在游览过程中出现的一个小插曲，让游览时的愉悦心情打了折扣。

笔者一行在一景区内游览时，由于内急找不到厕所，便询问一位工作人员，正在闲聊的工作人员冷冷地抛来一句“出门右拐”。可出门右拐后才发现是景区内的另一个展厅，根本没有厕所。于是又询问了另一位工作人员，对方同样面无表情地向前方指了指说:就在前面。不知是我等愚钝，还是工作人员答复不清，找了半天，最后靠指示牌才找到厕所。

随后，这件事便成了我们继续游览时的话题，在谴责工作人员服务态度的同时，对景区的管理也表示了质疑。这从一定程度上折射出景区的管理水平，也影响了泉城的外在形象。泉城作为一座历史名城，有许多值得游览的名胜古迹，每天也接待大量的外地游客，如何接待好、服务好这些游客，是景区管理部门的一项重要课题，也是每位工作人员义不容辞的责任。景区不仅要加强硬件建设，同时也要搞好周到服务、文明待人等软件建设，切实在提高服务层次和质量上下工夫，真正擦亮这扇展示泉城形象的重要窗口。

长假即将来临，笔者真诚地期望各景区查找自身在服务方面存在的问题，真正做到文明服务、周到服务、耐心服务，笑迎八方来客。

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