本报记者 陈琼珂

承诺的双人标准间变成了简陋的木板房，合同上写明的菜肴数量缩水一半，贪图“零团费”结果令假期变成了“购物节”……国庆长假来临，不少市民将外出旅行，市一中院刘江法官提醒大家选择口碑好、有资质的正规旅行社，签订规范的旅游合同，一旦发生纠纷要保留好证据进行投诉并要求赔偿。

防服务“缩水”，先细审合同

“这一趟旅游真是郁闷无比。”今年4月，网友“小螃蟹”参加了某旅行社组织的内蒙古草原3日游。根据双方合同约定，他交纳大人、小孩的旅游费，旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。然而，到达草原之后，旅行社却以儿童需要占用床位及座位为由，加收80元“加床费”。合同上规定住宿是带独立卫生间的双人标准间，实际住的却是简陋的木板房，不仅没有独立卫生间，房间里居然还有老鼠出没。身处人生地不熟的他乡，游客们只能忍气吞声。

【支招】旅行社降低住宿标准、增加收费项目等行为，主观上存在故意，属于欺诈行为，不仅应退还消费者住宿费的差价，还应赔偿相同数额的违约金。旅客要签订规范的旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式确定。如发生纠纷，游客应当即反映，也可保留证据事后投诉或诉讼。

不贪小便宜，拒绝“野鸡”团

48元深圳一日游、58元香港一日游……这些网上以及街头小广告兜售的“一日游”价格的确吸引人，却极有可能是陷阱。据一位参加过“48元深圳一日游”的网友称，车上高速后，司机说除了48元报名费外，每人还必须交“地王大厦观光”、“海洋馆”、“去黄金海岸登豪华游船”的景点门票共计220元，并且 “马上就要收”。到了海洋馆后，车子只在外面停留五六分钟，随即又把游客们拉到一家水晶饰品商店，在里面转悠了近一个小时。随后的旅程安排也大多是索然无味的逛街、购物，导游甚至扬言“不买东西不让上车”。

【支招】超低价、零团费是一些不正规旅行社的惯用伎俩，在吸引游客出游后强制安排大量购物等消费环节，降低了旅游质量。因此，市民外出旅游要选择那些证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，千万不要轻信资质不明的旅行社。

谨慎选项目，避免人受伤

去年7月18日下午，任女士带女儿到“热带风暴”水上乐园游玩。在乘坐救生圈漂流时，由于人造浪高达1.5米，救生圈涌向河道墙壁，任女士用左手在墙壁上顺势撑了一下，即感不适，到医院诊断为手指骨折。之后，任女士将乐园方告上法庭索赔。法院审理后认为，漂流项目客观上导致任女士受伤，可认定乐园方未尽合理限度安全保障义务，判决赔偿任女士6600元。

【支招】旅游时常有一些具有冒险性的项目，如果游客觉得可能对自己造成伤害，可以拒绝参与。旅游中，游客应听取导游的安全提示和建议，避免因自身疏忽大意或行为不当而引起不愉快，甚至造成财产、人身的损害。旅行社则应勤勉履行安全警示义务，提示游客参加一些活动时可能遇到的危险。

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