新华网石家庄10月27日专电(记者王炳美、曹国厂)记者从27日召开的河北省工商局消保维权新闻发布会了解到,第三季度,河北省12315系统受理申诉10776件,占总量的10%,办结10079件,办结率为93.5%。
河北省工商局消保处通过对全省12315系统第三季度受理案件数据的分析显示,消费者反映的情况呈现四大特点。
家用电器类商品申诉量较多,空调、电视机、电冰箱位居前列。从申诉的情况看,焦点有四方面:一是消费者购买商品时,销售者对相关配件的单另计费没有说明;二是不能按约定时限及时送货;三是售后维修服务拖延时间;四是商家不履行三包义务。
家居用品类商品申诉量有所上升,家具位居榜首。消费者反映的问题主要有五个:一是个别品牌家具使用材料不达标,有害物质超标;二是消费者交付定金后,商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;三是家具售后安装服务不到位,家具送到后迟迟没有相关人员前去安装;四是家具质量问题,如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;五是在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题,销售者拒不履行责任。
儿童玩具申诉量增加,售后服务亟待完善。问题主要有:一是购买玩具后不能使用,商家以使用不当为由拒绝退货、换货;二是儿童玩具维修难。一些儿童玩具价格不菲,有的儿童玩具动辄几百元甚至上千元,但出现质量问题后销售者或厂家往往不能提供修理、更换配件等售后服务,使得儿童玩具成了一次性商品,出现问题后便成了家中的摆设。
餐饮和住宿服务申诉同比上涨,问题主要有以下几个方面:一是消费者预订房间后,在入住时宾馆不能按照约定提供房间;二是就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用,如餐具费等;三是消费者就餐结账时发现账单与实际消费不符,多收取费用。
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
共有评论0条 点击查看 | ||