李迎春

什么是金钥匙服务？金钥匙服务有什么特别之处？带着这些问题，记者在会议现场采访到了两位资深的金钥匙，他们用生动的实例诠释了金钥匙服务的内涵。

最别致的服务卡

供职于北京中环假日酒店的李迎春已经有10年金钥匙服务的经历了。他说，加入金钥匙后最大的感受就是有了一个优质服务的标准。每天酒店都会有很多客人前来询问王府井附近吃喝玩乐地方的具体路线，在经过指引比划后很多客人还是不能精确地找到目的地。李迎春思考了很久，终于设计出了一个别致体贴的“金钥匙宾客服务卡”。这个由14张卡片装订而成的服务卡上，明确标明了酒店到故宫、天坛、颐和园等景区打车费用、营业时间、电话等信息，包括各种菜名和饮料的中英文对照、手机卡充值卡等信息都做了详尽说明，让外地或外国客人一卡在手，轻松游遍北京。这就是金钥匙服务精髓的体现。

1米2米3米5米的故事

张兆魁是上海大酒店的值班经理，有着13年金钥匙服务经历的他对金钥匙有着很深的见解和心得。他说，金钥匙服务是力求每个细节的人性化和完美化。他倡导的“1米2米3米5米”的服务标准在业内传为佳话。他说，当看到客人走近时，在5米的范围内，就要开始用眼神跟客人打招呼，当客人走到距离3米的距离时，是说“你好”的最佳时候，这样有一个很好的缓冲期，避免了惊扰客人以及让客人不舒适地扭头观望。而距离客人3米到1、5米的时候，则可以微笑着向客人示意，让整个招呼客人的过程都显得轻松礼貌又得体。

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