经历了4个月的大浪淘沙，2010年家居行业导购人员大赛最后尘埃落定。12月10日，在经过大赛决赛激烈角逐之后，张琳、李楠、潘杰、徐英伟、李丹、王婧、于杰、王磊8位选手终获“导购精英大奖”。

2010家居行业导购人员大赛决赛纪实

经历了半决赛的“残酷”锤炼，经过精心准备的12强选手在进入决赛后，整体表现都非常抢眼，完全展现了导购精英的高素养。从最后成绩来看，各位选手之间分数差距都不是很大，即使是落选的几位选手表现也是可圈可点。

决赛相对半决赛增设了两个环节：一个是迎客词表演，由主持人扮演消费者进店，导购人员致欢迎辞并应对主持人给出的各种反应和提问；另外一个是最有看点，也是占比分数最高的模拟销售。增加这两个环节，都是为了最大程度再现现实中的销售场景，考察选手们真实的应对能力和销售技巧。

在迎客词表演环节，主持人制造出各种“刁钻”问题，选手们基本上都是处乱不惊，应对自如，展现出扎实的基本功。

而在模拟销售环节，两个不同产品门类的选手结对，交互扮演消费者和导购员，由扮演消费者的选手为对手设置销售场景来“为难”对手。在一场模拟销售结束后，两位选手互换角色。在交换表演中间，大赛还要求扮演消费者的选手会说明自己设置场景的理由并且点评对方的表现。在销售高手之间短兵相接的“肉搏战”中，可谓是火花四溅，从PK中应对对手的方式，到最后陈述个人设置场景的理由，到点评对方的表现，每一个步骤都可以看到选手内力高下的细微差别。很多选手扮演消费者非常投入，主持人提示时间结束时，仍觉得不够过瘾，把大赛气氛不断推向高潮。

评委点评

水平高风格也高

无论是从精神面貌、专业能力还是对企业文化的理解，选手在决赛的表现都很让人满意。如果他们的水平能代表行业整体水平，那将是一个可喜的局面。

模拟销售是一个选手之间的相互竞争环节，但是我看到大多数选手并没把结对选手当成“对手”，没有咄咄逼人让对方难堪，在评价对方时也都非常友好，让我看到了选手那种团结协作的团队精神。

——行业领导代表 全国工商联家装专业委员会秘书长李玉洁

学会换位思考

选手在决赛时水平明显比半决赛更高，竞争也更加激烈。个别选手表现仍然比较突出，让人有“挖角”的想法。但是，从决赛中也看到很多选手还有进步空间，他们还是更多从自己的角度，从如何卖得更多出发。我觉得一名导购员还是要换位思考，替客户着想，不要太功利，自然能获得客户认可和领导青睐。

——行业专家代表 万家灯火副总经理 张晶

他们是导购员的榜样

在现实生活中，我去家居卖场，经常会遇到一些对我“爱答不理”或“势利”的销售员。与现实中导购员的状态相比，这些获奖选手的表现让我吃惊。我认为这些获奖选手对消费者的态度、处理问题的能力是大部分导购员学习的榜样。这次比赛最大意义在于树立了行业榜样。这将使企业更关注对导购员培训，消费者也能获得更好的服务。

——消费者代表 李艳琴

有时候不销售才是优秀

决赛选手的高水准说明行业服务水平在升高。但我更关注在此过程中，导购精英的专业知识、良好态度是否基于为消费者服务，若只是为了销售，再好的服务也让人觉得在“下套”。在明知某些情况下自家产品不适用，就要坚决不卖。有所为而有所不为，才是真正优秀的导购。 ——媒体代表 京华时报家居周刊记者 程建兰

大赛花絮

无声的自我展示

来自圣点装饰的选手徐丽萍给评委们来了一次形式特殊的自我介绍。她展示了一份自己制作的桌旗，这是她在遍览成品都不满意的情况下，自己动手做的。她创作的桌旗不仅赢得了客户的青睐，还曾在清华美院展览。但可惜的是，评委更多关注作品了，反倒忽略了她本人的魅力展示。

紧张的哥俩儿

作为决赛硕果仅存的两位“男子汉”，王磊和李楠场下却表现得格外紧张。候场时两人你一言，我一语地搞得气氛十分热烈，大家都说他俩应结对说相声。谁知大家忙着交流经验的时候，一转眼不见了这哥俩儿。后来才发现，这两位都在走廊里一面抽烟缓解紧张的情绪，一面手里拿着小纸条，嘴里还念念有词准备着比赛内容。

本报记者 隆凤

本报记者 胡雪柏 实习记者 赵恩泽 摄 制图 吴尚楠

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