情感营销更动人

总策划： 王府井百货

文/记者 龚平

获奖案例

成功营销“人情”牌

成功的营销来自情感的精准定位，今年，王府井武汉店关注节日，更关注节日背后的市民情感诉求。王府井店在白色情人节、母亲节、父亲节、端午节等多个节点，根据各节日的特点，通过开展多种多样的文化营销活动与情感诉求手段，与消费者之间产生了情感上的共鸣。

事实证明，首先以情动人，购物是“有情操作”的结果。

嘉宾点评

这个案例的亮点在于文化和情感，人是注重情感的，那么把情感用文化意味浓重的节日来包装，收效一定不错，因此在做商业营销，创意亮点才是最重要的，而不是拘泥于某一种特定的营销模式，这样有亮点的营销才能让消费者更爽快的买单。

【战局/布阵】

优秀的业绩来自品牌的培育

经历国际金融危机，2009年下半年起武汉市消费品市场逐步走出阴霾，社会消费品零售总额增速得到稳步提升。随着整个市场的逐步恢复，消费者的消费热情和信心都有不同程度的恢复。王府井百货清楚看到，各商家也表现出积极的态势，准备大展身手。

虽然宏观形势比较乐观，但王府井武汉店今年却受到不利客观因素的影响。花楼街拆迁，交通路地铁站修建，王府井百货即要抓住有利时机，又要客服不利因素，考验着武汉店员工的智慧。

好业绩，离不开优秀的促销手段。王府井武汉店继续以努力实现差异化营销作为营销工作的既定方向；创新合理地运用各类促销手段，巩固并提升市场份额，重点加强对于号召性品类，品牌的培育与维护。

【铸剑】

特色营销迎接市场考验

考虑到营销主题思想及营销活动的延续性，王府井百货今年以来的竞争态势没有发生很大的变化，但是正是这种看似平稳的市场格局，预示着一种力量的积蓄。我们有理由相信未来的竞争将会更为激烈。今年的营销活动中，几乎没有间断的进行着各类促销活动。在对市场和自身经营深刻的分析后，我们改变了以往重点不突出的传统做法，将促销热点刻意放在重点品类和重点品牌上，同门店整体的经营方向达成一致。

此外，在保持对于重点节假日的营销重视程度的同时，我们更加强了对于日常促销的进一步重视。由于重点节假日的市场关注程度很高，市场的竞争空间尤其狭小，这就需要我们在日常的销售中，进一步通过优势宣传、人性化服务、完善配套功能等，来提高我们的日常销售能力，在此之前必须进一步提高我们对于这个市场的警觉性。

战果

努力创新

营销方式

今年以来，王府井百货在白色情人节、母亲节、父亲节、端午节等多个节点，根据各节日的特点，通过开展多种多样的文化营销活动与情感诉求手段，与消费者之间产生了情感上的共鸣。例如：白色情人节期间与武汉晚报合作开展的“爱心小树领养”活动；母亲节期间开展了“丝带传情寄语妈妈”的门前祈福活动；父亲节、端午节期间开展了“寻找超级老爸包粽子大比拼”活动。

在会员活动方面，门店继续予以高度重视。在保证会员活动的频次基础上，加大了会员营销的针对性，即活动力度与投入逐渐向高质量会员方面倾斜。今年以来会员质量明显提升，金卡、白金卡顾客消费占比增幅明显。

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